梁宁产品思维30讲 04 同理心训练:怎样理解愤怒和恐惧

04 同理心训练:怎样理解愤怒和恐惧

上一课我们讲了愉悦和难受,这一课我们讲愤怒和恐惧。就好像是愉悦和难受是一对感觉,满足就愉悦,得不到满足就难受一样,愤怒和恐惧呢?其实也是同生的一对感受,都是来自于被侵犯。但是,因为每个人的个体不一样,对侵犯者的体量的判断不同,所以呢,有的时候是愤怒,有的时候是恐惧。

什么是愤怒呢?就是感觉到自己的边界被侵犯。动物都有自己的边界。我们见过一只狗、一只猫都会用尿液来划定自己的领域。如果一只猫在自己划定的领域里,突然外来了另外一只猫,自己的边界被侵犯,这个猫就就愤怒了。人的边界呢?除了我们生物性的被人打、被人骂,这肯定是一种侵犯。此外的就是你自己存在感的边界。比如说,职场上一个人去抢另外一个人的工作,肯定是侵犯边界,一定会愤怒。两个女的,如果开车剐蹭了,不一定愤怒,但是如果对方坐她老公大腿上了,那这个事肯定愤怒了,因为边界被侵犯。

好,那什么是恐惧呢?刚才我们在讲说一只猫在自己的领域里,如果迎面来了另外一只猫,这个猫就愤怒了。但如果来的不是另外一只猫,而是一只老虎,猫就不愤怒了,它就恐惧了。如果有几个人来拆你房子,那你肯定愤怒,但如果是龙卷风来了,你就不愤怒了,你就恐惧了。

所以呢,你去分辨的时候,不同的人愤怒和恐惧的点其实是不一样的。你会发现很多英雄人物,在普通人会恐惧的点,而他的体现是愤怒。比如说有人侵犯你、被偷、被抢、被打,那在这种情况下,有的人就是愤怒,但有的人是恐惧。比如说《勇敢的心》那个电影里的华莱士,苏格兰统治者那么残酷,在那种情况下,99%的人都是恐惧的,而他展现的是愤怒,所以他是英雄。

所以,本质上,愤怒是一种恐惧。而焦虑呢?焦虑也是恐惧。焦虑是一种什么样的恐惧呢?它来自于对恐惧的想象,因为是想象,所以无从逃避。所以一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。那羞耻感呢?羞耻也是一种恐惧。它其实是来自于对社会评论的恐惧,我们会在下一课来讲。在这堂课上认真的谈一谈恐惧,为什么?因为恐惧非常重要。不管是我们观察人还是做产品,这都是一个极其关键的点。

恐惧是什么?第一恐惧是边界,对吧?看到火,你就不会伸手。为什么?因为恐惧。看到风高浪大,你就不会出海,因为恐惧。恐惧会困住一个人的手脚。

前两天,有个朋友约我去给一个很大的上市公司的CEO去讲一讲互联网战略。本来想说名字,但想了想别得罪人,还是不说了。我们聊了一下我就放弃了,我就跟这个朋友说,我说帮这大佬做这个互联网战略的这件事情呢,我做不了,你也做不了。因为他根本就不是看不到互联网的重要和强大对吧,而是他的恐惧把他在现在的位置和现在的业务里困得死死的,他根本就动不了,他无法做这些事情,除非他能卸下恐惧。如果他能卸下他自己现在的恐惧呢?很多事儿他自己都能做,因为他都懂。但能帮他卸下恐惧的人,既不是我也不是你,所以呢,算了吧。

这也是我在讲座产品之前需要先谈同理心的原因。当你很努力地想说服一个人去做一件你认为非常正确的事的时候,对方不动,并不是他道理不懂,而是他内心有恐惧。而他内心的恐惧,他没有办法摆脱,也不愿意告诉你。对,在我少不更事的时候啊,真的是曾经挖这个花好多时间,劝别人干这干那,我劝过人辞职、劝过人分手、劝过人转行、劝过人创业,然后我每次都觉得说我好有道理呀,我给你讲,我掏心掏肺地说,对方好像也全都听明白了。但之后,绝大多数人还是在原地继续受苦。后来呢,我就明白了,其实那劝人就五分钟,如果五分钟没说动的事儿我就不说了。 为什么呢?因为应该想一想捆着他手脚的是什么,是什么把他压在这里没办法往前走。所以我看到一个人在没什么前途的公司岗位上呆着,不辞职不转行,在一段没有爱的关系里受折磨,不离开,并不是对方对他好、有什么承诺,而是对方抓住了他的恐惧。

所以知道很多道理,依然过不好这一生。就像我上堂课讲的后天的这些知识、技能、道理、逻辑,相当于一个一个App,你内心的愉悦、你的恐惧、你的情绪才是操作系统。你不是缺某个App,而是你的操作系统只能支撑你到这里了。

第二,恐惧是动力。我们在第一节课说过,愉悦和满足感会支撑一个人在一个地方投入1万个小时,从而使这个人成为天才。恐惧其实是另外一种动力,甚至有的时候比愉悦的动力更强大,或者说更强劲。有的时候你会看到一个人,兢兢业业,完全忽略自己的身体感受,或者是家庭的生活,一切以这件事情为中心,彻底忘我的一直在做这件事情。他是因为愉悦吗?很多时候是因为恐惧。所以,面对一个年轻人,他是不是有前途,如果他在工作中既没有愉悦也没有恐惧,你基本上可以判断他在这件事儿上不会有什么成就的。

好,我们继续说恐惧,恐惧的第三点,恐惧是什么?恐惧是痛点。再说一遍,恐惧是痛点。

做产品要抓痛点,我们都了解,但是什么是痛点?我们在第一堂课讲了愉悦和难受。很多人会把难受当痛点。这是错的。

生活中确实有很多不爽,我们刚才已经说了很多次都在描述这种不爽的感受,然后会生气,会烦躁,会痛苦,会厌倦等等等等。所以做产品,要么做一个让人愉悦到暴爽的产品,要么是做一个可以帮人抵御恐惧的产品。如果说你只是做一个某种程度说让别人不难受,但是气不爽,然后和恐惧也没什么关系,那这就是一个不痛不痒的产品。也许会有人买单,但是绝没有可能大火。所以,再说一次,恐惧是痛点,人们会为了解决恐惧而毫不犹豫地花钱。所以为什么中国的医疗和教育是赚钱最多的市场,因为这是对生存的恐惧。为什么英美产品比普通化妆品要贵那么多?因为这个是对青春流逝的恐惧。在这里听我说用逻辑思维听得到,为什么?认知焦虑还是恐惧呀。不能再说了,再说就太坏了。

总结这节课的内容,就是找产品的切入点或者怎么改变人生,其实四个字,“直面恐惧”。

这节课的最后我给你留一个作业,还是和上一节课一样,我们需要体察自己的情绪,在这种情绪中看到产品的机会。你可以分享一下你最近看到了什么样的产品,它在力图打动你的恐惧?那些能对你的恐惧解决得很好?哪些呢是想解救你的恐惧问题,但还是很勉强?就在后面。分享一下吧。

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

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