08    机会判断:点线面体的战略选择

从这一课开始,我们进入第二模块——机会判断。这一课,我讲一个很重要的战略判断框架,是一个非常简洁的思考结构,叫点线面体。点线面体是曾鸣教授的理论,他在得到《智能商业20讲》中做了阐述。我也从中收益良多。我和他说要在我的产品课里,把他的点线面体我的理解再讲讲,当然是得了曾教授的授权。

有句老话说:男怕入错行,女怕嫁错郎。为什么呢?就是怕选错。有一对双胞胎,在2010年一起大学毕业,一个进入腾讯,一个进入报社。7年之后,如果不出意外,腾讯的那位已经是年薪百万,而且满街都是猎头挖他,投资人在挖,只要出来创业就给钱。而去了报社的那位,报社的情况我们都了解,产业都沉沦了,他曾经寄托理想的整个产业都没有了,一切都需要重来。

并不是说双胞胎的个人素质有问题,或者他们的能力点有问题,有多大差异,他们分别跟随的领导的能力点或者个人操守也都是没有问题的。但是问题在哪里?核心问题是这两个单位所附着的经济体,一个在快速崛起,一个在快速崩溃。这就是我们要谈的点线面体。

我们都有体会,努力工作的工资收益,远远不如2013年以前或者2010年以前买了腾讯的股票,或者买了北上广的房子。为什么?因为你再努力工作,你还是一个点。一个月的工资也好,一年的工资也好,只是一个点的努力成果。但是腾讯股票,或者北上广房子的收益,是这个点附着于一个快速崛起的经济体,是一个线性周期的结果。

对于我们做投资来说,首先你要选择经济体,某个正在崛起的大型经济体,接着找一个领域去投它的周期。你会发现很多投资人是一个赛道上所有的产业都投。为什么呢?我不赌单点,我赌的是我整个周期的收益。比如金砖四国的概念,是高盛这家投资公司包装出来的投资概念。为什么呢?他们要寻觅大型经济体的崛起,再从这种崛起的超级经济体里找自己投资的位置。

普通人和富人的区别是什么?普通人勤勤恳恳、斤斤计较,他在意的是每一个当下的点,而任何一个点都不会产生过多的收益。怎么能从普通人成为中产?你至少要获得一次线性周期的收益。 比如持有腾讯股票10年,什么都不用干,10万变1000万。怎么能够成为富人呢?就要借助面或者借助体的崛起。

当你选择要做一个产品的时候,你不但要投入自己的时间和资源,还要“忽悠”更多人,把大家的时间和资源一起投入进来,这是一个要负责任的事。如果说你要为更多的人负责,你在做选择的时候,你自己要看到你切入的这个点是在一条什么样的线上,这条线在一个什么样的面上,以及在一个什么样的体上。你在面对的是一个什么样的竞争,它是来自对手的竞争?还是来自趋势的竞争?

所以,点线面体的战略选择非常重要。你再优化产品、你再提升效率,一旦点线面体选错了,坦言讲都是白搭。所以我得用两节课来专门讲这个概念。

第一节课,时间会比较长,我要讲一个很长很长的故事,因为它大约横跨了二十年。现在我开始讲故事。

今天我们都知道,360是互联网安全的企业。但是上世纪90年代,还没有互联网安全的概念,当然也没有360。那个时候,这个市场叫杀毒软件市场。更早的时候,还不是软件,而是硬件的防病毒卡。1991年,瑞星公司成立 ,开始做防病毒卡。到了1993年的时候,瑞星成为这个市场的老大。接着1994年,江民公司成立,做出了旗帜性的KV100杀病毒软件。1995年,瑞星创始人王莘生病了,当时瑞星下滑,而江民则开始在中关村崛起。1998年,康复归来的王莘,江民的老大重返中关村的时候,当时江民已经占了杀毒软件市场的80%。

这时候王莘就用了一招,以超低价格,对硬件厂商捆绑销售瑞星杀毒软件。当时一套正版杀毒软件大概是100块,而瑞星是多少钱呢?不到10块。联想、方正这些电脑厂商,包括其他所有愿意捆绑瑞星杀毒软件的,都可以用一个很低的价格把瑞星的杀毒软件放出去。王莘只用了一年时间,瑞星在媒体宣布重新占据计算机安全市场第一名,并且此后很多年瑞星都是老大。瑞星这几公司在巅峰的时候,一年的收入是7亿,净利润3亿多。

这个市场实在是太肥了。2001年,雷军的金山也推出了金山毒霸,进了这个场子。这三家公司的产品,瑞星、江民和金山,其实都是他们是三个同维度的点,用同样的方法打来打去。杀毒软件,按件付费。用这种方式持续了好几年。

直到2006年7月,我们互联网的战神周鸿祎进场了。360怎么做的呢?他当时是在奇虎公司推出了360安全卫士,并且赠送卡巴斯基杀毒软件半年使用权。也是在同一年,只相隔5个月,腾讯也推出QQ医生。到06年的时候,今天互联网安全的几家核心公司都全部入场了。2008年,360发起了向瑞星所代表的传统杀毒企业的进攻,可以说是以互联网思维对这种传统产业颠覆的发端。因为之后几乎所有的互联网企业,打击传统企业都是这么干的。

当时几方的实力情况,我来讲一讲。

2008年,周鸿祎开始发动进攻。2007年,瑞星的年营业额7亿人民币,利润是3亿,那你想一想,瑞星有多少钱?瑞星有充裕的现金来面对这场战争。而2005年才成立的360公司,在那个时间点刚刚完成了两次融资,一共募到两轮合计4500万美元,约3亿人民币。在2008年,周鸿祎要发送战争的时候,他过去两年募到的钱不到瑞星一年的利润。周鸿祎在打这一仗的时候,无论是现金、技术积累,还是人才储备,比瑞星都差得好远好远。

我们前面说过了,1998年,瑞星是怎么逆袭江民的。它是通过OEM的方式,借助了PC大厂的用户网络,快速在用户数上超过了市场覆盖率80%的江民,成为了安全软件市场占有率第一名。10年之后,2008年,周鸿祎发动新一轮进攻的前两个动作,与当年王莘曾用过的招数如出一辙。王莘低价,周鸿祎免费。王莘借助PC大厂的用户,来完成用户积累。 周鸿祎选择了一个更为广大的用户渠道,就是已经拥有3亿网民的互联网。

为什么在这场战役中,有7亿现金的瑞星会输? 是输在整个产品的战略结构上,就是我们今天要谈的点线面体。瑞星赢了江民,它是用一个点赢了另外一个点,但之后的十年时间,它还是一个点,并没有发生变化。而360通过免费策略,快速获得用户,非常短的时间就超过瑞星,成为了用户量第一的网络安全服务商,就好像当年瑞星超过江民一样,他们做了一样的第一个动作。

但是,360在第一个点砸实之后,快速张成了一个面。20083月,360启用360.cn的域名,把360安全产品升级为安全平台。同时,推出360安全浏览器,使用360的免费杀毒向用户推广。这时候,浏览器就可以通过工具栏广告、内置广告、搜索分成等方式,接着360又开始了网站导航、软件下载、手机App分发等一堆。

我们可以看一眼360是怎么张开的。从一个免费安全的点入手,快速变成了一个安全平台,接着又从安全平台变成一个互联网流量分发平台。这就是360的三级火箭策略。2010118日,360用户突破1亿。2010整年,360的收入为5000万美元,折合人民币约3亿,360拿下了整个杀毒市场的时候,整个市场的钱,不到旧市场繁荣期一个大户的一半。2007年,瑞星是7亿的营业额,3亿的利润。这就叫改朝换代。

我在回顾这段往事的时候,突然意识到,2008年,周鸿祎通过打这一仗,一举拿下了在一个比较肥的市场里的绝对地位。这距离他1998年开始创业,已经过了11个年头了。所谓的创业维艰,真的是一身英雄胆,却无处安放。

所以,我能理解为什么2010年估值4亿美元的360,为什么会和估值400亿美元的腾讯,玩命打一场在我们互联网历史都会铭记的这一场3Q大战。当时腾讯是互联网的“恐怖大魔王”,当时有句话“腾讯之下,寸草不生”。不好意思,这句话是我提的。你想,老周干了11年,才拿下一块对他来讲算是真正战略根据地的江山,才消停了不到1年,腾讯就大兵压境,搁谁也得拼命。何况是我们的战胜周鸿祎。3Q大战,今天我们复盘的时候,同时成就了360和腾讯。这一仗之后,腾讯推出了开放平台、开放生态,2010年的时候腾讯的市值400亿美元,今天已经是3000亿美元了。而360用户与收入都大增,直接在第二年2011年在美国纽交所上市。

这个故事到这里呢,我还想再往后再讲一段。

所有熟悉老周的人,都知道老周是有搜索情结的。2011年360上市成功,有钱了,周鸿祎亲自带队憋大招——再做搜索。2010年 3Q 大战时,马化腾曾接受采访称:“周鸿祎要我们投资他,就像微软投资Facebook一样,后来还曾说联合我们打百度,把搜索流量卖给我们。他会出一个拦截百度的东西,先攻击百度的医疗广告。”马化腾讲话的真假暂且不论,这里透露出的重要信息是:360一直在观察百度的弱点,以及一直在寻找向百度发起进攻的时机。要知道,那个时间点老周早就知道,百度的医疗广告一定是百度的命门。那个时间点,距离魏泽西事件爆出来至少提前了6年。当面要打架的时候,点就有机会,它一定会让度给点最大的利益。

老周挂帅做搜索的时候,一个百度员工告诉腾讯科技,当时为了应对360挖角,他所在部门的几位核心员工都获得了一定程度的涨薪。更让他震惊的是,有几个特别聪明的人,在百度、搜狗和360这三家搜索公司之间来回跳槽,跳到这涨30,跳到这再涨30,一年的时间,工资翻了四倍。这个叫什么呢?面打架的时候,点有红利。淘宝早期要发展,一定要让几个商家占便宜,道理是一样的。

但是,360和百度的这一站,我想说什么呢?2012年8月16日,在360搜索终于上线的同一天,另外一个产品发布会就是小米2手机。在这一战里,360和百度的战争,他们遇到的真正敌人是“趋势”。

2012年,中国移动互联网元年。在这一年开始,PC互联网的流量开始整体大幅下滑,用户集体向移动互联网迁移。360推搜索的同一天,雷军推小米2手机,这是一个蛮有象征性的场景。周鸿祎是我们整个互联网最强的产品经理,但是他在做着一个产品决策时,他漏掉了移动互联网这个巨大的经济体。今天360的公司估值,不如今日头条。你要知道,在360发布搜索的那一年,今日头条公司才刚刚注册成立。

到这里,我们简单回顾了几场战役的得失。我想说的是:你想做一个产品的时候,你的入手点只能是一个点,但接着你要想清楚,你的点附着在哪个面上?这个面在和谁竞争?它能用一种什么样的方式展开?这个面,是在哪个经济体上?这个经济体,是在快速崛起,还是快速沉沦?

什么是悲催苦逼的人生?在一个常态的面上,做一个勤奋的点,因为这个面没有动力,你再勤奋,也就是一个点的一生而已。

什么是更悲催苦逼的人生呢?在一个看上去常态的面上,做一个勤奋的点,你每天都在想着未来,但赖以生存的这个面正在下沉。

什么是最最悲催苦逼的人生?在一个看上去常态的面上,做一个勤奋的点,但这个面附着的经济体正在下沉,他这一生只能收到点状的即时收益,从来没有享受过线性周期一次的成果回报,这就叫一个穷人勤奋的一生。

故事就讲到这里了。在这堂课的最后,我们留一个作业。

你所在的公司或者业务肯定是需要串联很多点的一条线,你的这个点是在什么样的位置上?接着,又是附着在一个什么样的面上?谁在给你赋能?这个面又是附着在哪个经济体上?就好像在地球仪上,找到自己的小位置一样,请你用点线面体的框架,尝试标一下自己的位置。

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

07    自我与自律,哪一种更贴近产品精神

这是第一模块的最后一讲,我们用了四讲来讲怎么观察别人,这一讲我们回到自己。

良好的产品思维是今天最稀缺的职业能力。 那么,什么样的天赋,最适合做产品经理呢?我一直在想,一直也在苦恼的,也没有太合适的答案。没想到,最后是在我学绘画的过程中得到了启发。这个发现要归功于我学绘画用的一本书,叫做《五天学会绘画》。

这本书不仅帮我在短期内提升了绘画水平,也让我发现了一位优秀的产品经理和其他的管理者,在思维方式方面的最大差异。先告诉你我的结论。一个做产品经理的人,一定是善于用右脑思考的人,而一般做流程管理的人更多的是用左脑。这样一听有点抽象。不急,我来说一说我是怎么发现这个事的。我先用两分钟的时间介绍一下《五天学会绘画》。

这本书呢首先抛出了一个问题,随着年龄的增长,我们手的精细动作的能力越来越强,但是,为什么绘画能力却一般还停留在小孩的水平呢?作者给出的解答,一般我们在9岁之后,孩子的时间基本上就会被学校的系统训练占得满满的,而学校的教育一般只开发左脑,怎么建立逻辑、怎么建立判断、怎么提高效率。9岁之后,我们的认知基本上被左脑统帅了。左脑指导我们把握要点、快速概括,很有效率的做事情。而《五天学会绘画》最重要的方法,不要去画你认为自己看到的东西,那只是你左脑的判断,给你的训练就是让你想办法绕开你的左脑。怎么绕开左脑,听上去又很抽象。

当你画画的时候,不要着急用线条去概括你要画的主体,而是要画你要画的主体和背景之间的边线。这个时候,你会发现所有的边线是共享的。比如说我要画一个放在桌子上的杯子,这个时候杯子的边线也是桌子的边线。如果你忘掉杯子,你就去画杯子和桌子交界的时候的桌子的边线,其实你一直在画桌子,空出来的地方就是那个杯子。这个时候你会发现,你会比直接关注那个杯子拥有更丰富的细节,比如边缘部分的阴影、桌布和墙壁之间的那些微微质感等等。所以,当我们积极使用左脑思考的时候,学校训练的知识、效率、时间观念等,就会从潜意识中冒出来,你画出来的东西,一定不是你最大化观察到、感受到的东西,而是左脑已建立了观念,以效率为驱动,让你最快的去概括它。

《五天学会绘画》的逻辑,左脑发达的逻辑推理能力强、时间观念强,同时感受力差,因为感受力差,所以没那么敏感和情绪化,整个人体现为情绪稳定,甚至有些刻板,并且更容易根据规则来调适自己,这样的人也会更自律,更容易角色化。而右脑发达人正好相反,他的感受力强,在别人已经有结论的地方,他还能建立自己的新观察,并且不太喜欢听已经确立了逻辑的东西,并且这种人因为感受力强,更难控制自己的情绪。这样的人和很自律的人区别是什么呢?右脑发达的人更有激情表达的能力,会有人格魅力。这些人会有一个特点是时间观念差,无法控制时间。比如开会原本预计一个小时,激情一上来,一个会开4个小时,把后面的事全耽误了。这样的人非常自我,而自私就是自我的一部分,因此也非常自私。

这两类人,哪类人更适合做产品经理呢?结论,自我的人更适合做产品经理。 因为创造力是自我的延伸,而控制力是自律的延伸。创造力要求对自我有很深的体察和释放,但控制力是自律的体现,是社会化、是对别人的体谅与迁就。人对自己长期关注的东西,就会觉得很重要。自我的人长期关注的就是自我的体验,所以一定是自私的。自律的人,长期关注的是外部的边界和规则,所以这类人有克己奉公的精神。一种人更关注“我喜欢什么”,而另一种人则更关注什么是对的。比如说,联想培养的人是自律的人,腾讯能容纳的是自我的人。

我曾经推荐过几个很优秀的腾讯产品经理给不同的企业,对方的评价都是:这个人太自我了,对自己考虑得太多,这样的人放进来会很怪,实在是没办法用。我心里默默想,他们为什么不再深思一下,在你们看来没法用的人,但是这样的人在腾讯就可以被使用,而且做出了就很好的业绩。

还有一个很突出的情况是一回事,为什么优秀的女性产品经理很少?我们在上一讲讲了集体人格,女性也是一种集体人格。我们是从小就会被输入“你是一个女孩子,所以blablabla”。社会观念说“女性应该是隐忍的、体谅别人的、照顾他人感受的。”在这种集体人格的塑造下,作为一个女性很难去难为别人,说一个icon我得改100次,把对方逼疯了我也绝不手软,女生很难做这样的事情。但是自我并且自私的人天然没有这种障碍。我曾经有一个很优秀的产品经理的合作伙伴。他当时为了挑一个App的开机图,闪现时间不到1秒。他挑了100多张图都不满意,当时挑到了我们的设计师没法忍,说“再这么折腾,我就不干了。”我就跟他讲“我说你看,你把跟你配合的设计师都已经搞到人家要辞职了”,他的第一反应是:“噢,他要辞职。新的设计师什么时候到啊?我还得改啊。”一个真正优秀的产品经理,比如乔布斯,把他的设计师、把他的工程人员逼疯,把对方骂得死去活来、抱头痛哭,是因为他真的受不了,必须改下去,他根本就不关心跟他合作的人是死是活。

我们盘点一下,刚才我们说过的产品经理的几个特点——感受力强、不管别人死活、情绪化、控制不了时间、自我、自私。这是说谁呢?乔布斯条条全中。所以,一个优秀的产品经理,很可能是一个在工作集体中或者生活中让你觉得挺讨厌的那么个人。

说到这里,会有人问:那你觉得,我是应该自我呢?还是应该自律呢?说句老实话,当你问出这个问题的时候,本质上你关注的就是规则与边界,你还是个挺自律的。但是,我们可能每个人都是在这种自律的、集体主义的氛围内长大的。所以即使一个再自我的人,可能我们都得学会有自律的一部分。

那未来我更应该释放自己哪一方面的能力呢?这个可能就是要找到你自己的愉悦或者恐惧。你会发现,这些靠愉悦驱动的人,往往是自我的,而靠恐惧感驱动的人,往往是自律的。而这两者都会诞生非常优秀、非常成功的人。只不过,如果每个人都想做成一件很大的事情,有可能你需要接纳一个和你完全相反的人,成为你密切的合作伙伴。

到这里, 第一模块——同理心 ,我就讲完了。

我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格,共同形成了我们自己。当你要认识一个人,或者要做一个产品时,你要想到底要在哪个层面上下功夫?你还是要回到自己的内心,看到自己的愉悦与恐惧,看到自己的天分,看到用户的愉悦与恐惧,了解他们的潜意识和集体人格,不要触发他们的防御。这就是你的起点。

从这个起点开始,我们要进入第二模块:机会判断。第二模块的第一节课,是从一个点开始——点线面体的战略选择。

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

06 警惕“集体人格”的误导

我养了5只寄居蟹,就是那种外形又像螃蟹又像虾,寄居在别人的壳里的那种小螃蟹。像我这种做事特别认真的人呢,养个寄居蟹得记日记。所以呢,我给我的每只寄居蟹都起了名字。命名规则,我是根据每个小螃蟹自己的壳儿的形状给它起名字,接着我就发现,其实我根本就不认识这几只寄居蟹,虽然我养了它们半天,我只认识它们的壳儿。就比如说有一个白壳儿,它死了,壳就留在这个缸里。过几天我就发现这个白壳又在缸里四处活动,那肯定就是其他的寄居蟹钻进了这个壳里,顶着这个白壳继续生活下去。当时的感觉像什么呢?就好像是皇帝死了,很快就有其他人穿着龙袍,坐在龙椅上继续做皇帝。对老百姓来讲都一样啊,我也不认识皇帝,我只是认识这个角色,就好像你生活中,你会认识一个什么张处长、李局长,其实你根本就不认识这个人,你认识的只是他的壳儿,你只是认识这个角色而已。

所以呢,其实我们初步接触一个人或者一群人,大半来讲,你看到的其实只是他的角色。就好像你看一个寄居蟹,你只能看到它的壳儿。因为这节课我们讲的是集体人格。那什么是集体?集体呢?就是一堆角色。咱们从小受的教育,就是角色化教育。角色化教育要的是什么呢?就是你要成为我需要的那个角色。

你要成为好学生,好学生是个角色。你要成为好孩子,好孩子是个角色。好儿子是角色,好女儿是角色。所以为什么孔子对于咱们的民族是非常重要的人,因为他给咱们的整个民族都写了角色说明书,君君臣臣父父子子夫妇。我们2000多年以来,其实都是一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己,来处理我们的关系。你会发现,我们中国人为什么和外国人在很多对自我的感受、对关系的预期是不一样的呢?因为大家的角色说明书不一样啊。所以呢,在这种角色里,你是什么样的人、你是什么感受,这个是不重要的。重要的呢?是壳是什么样子的,角色要求你是什么样子的。所以呢,当我们都能够被角色训练好,收敛自我钻进一个同质化的颗粒,我们就成为了一个集体。这些钻进同质化壳里的人呢?其实就会呈现出来一种集体人格。

我们先说说集体人格是怎么形成的,也就是说我们自己是怎么被训练成为角色的。

在这之前呢?我先说说怎么得到一只听话的小狗。这个过程呢,大概是这样。首先你要给狗狗准备一个垫子,刚开始它肯定是什么都不懂的,在屋子里到处跑,随便到处去小便,然后你就呵斥它,偶尔肯定会有一次它做对了动作,它尿在了垫子上,你就要立刻奖励反馈,抚摸它,夸奖它给吃的,然后重复重复重复,你就会得到一只尿尿在垫子上的狗狗了。这是什么呢?这个启示就是咱们被教育,被培训的过程。这个过程其实我们稍微拆解一下,一共有五个关键动作。

第一个动作是确定目标,你知道你这一次教育或者培训的目标是什么,就是要树立一个观念,对吧?我们给狗狗的观念呢?不能随便尿尿,只能尿在垫子上。

第二个呢,就是建立恐惧的边界,就是需要让狗狗知道它没有做被期望的事情,就会被呵斥甚至惩罚。这时候呢狗狗就会建立恐惧,它知道自己的行为会被惩罚的。

那第三条是什么呢?是放进清晰的标的,正确的动作只有一个,就是在垫子上尿尿。

那第四个是什么呢?第四条是给与红利,然后让它产生路径依赖,尿在垫子上,就被奖励。听话的孩子有糖吃。

第五呢,重复、重复、重复、重复,重复的本身是动作的关键,甚至树立榜样来做。于是呢小狗就会产生角色化的行为,尿尿只能尿在垫子上,不在垫子上就会被惩罚。

好,我们再来问,为什么要让一只狗狗产生只能尿在垫子上的这个观念?为了便于管理。所以,我们从小所受的教育、工作之后所受的培训,其实目的只有一个,就是为了便于被管理。

有话直说,如果说尿尿只能尿在垫子上是违反狗性的,教育是违反人性的。教育就是一个反人性的过程。前几天,暴风影音的冯鑫给我们分享他读《道德经》的心得。他用了一个理工男的归纳法,然后把《道德经》里所有的高频词全都数了一遍。《道德经》里出现得最多的一个字,你猜是什么?是反,正反的反,这个反字出现了12次。冯鑫就说,《道德经》是讲自然规律的,但是你认真读完以后,你会发现其中讲得大量规律,与我们的认知是相反的。我当然认同了,因为我们要相信,教育就是反人性的,因为如果一个人没有被教育过,但他就是没有羞耻心的,那他就是懒惰的,他就是不愿意做这个、做那个的。对吧?但是我们为什么要受教育?教育的过程是按照人类社会的美好期望来教育你,换句话来讲,所有的教育都是理想化的。因为如果人本身就是这个样子的,就没必要教育了。比如咱们小时候看一些像梁祝那种生死不渝的爱情,三国刘关张结义那种同生共死的友谊,你就会觉得爱情就应该这样。友谊就应该这样。在人世活了半生以后,你才会发现真实的人世间不这样。这样的友谊与爱情真是少之又少的小概率事件,所以才会成为传奇,所以才会被传颂。如果满地都这样,大家就不传颂它了。所以呢,真的是读书越多的人越容易理想化,说的俗一点呢,就是不接地气。

刚才说了半天什么叫角色化、什么叫做集体人格。明明我的课是产品课,我为什么要谈角色化和集体人格呢?

我先讲角色化这件事儿。因为我经常遇到这些很初级的产品经理。这些人呢,在设计产品的时候特别喜欢用一个词我很讨厌的词,叫应该,用户应该怎么样。比如说一个母亲,母亲就应该如何如何,她已经成为了一个母亲,她就应该具备了某些能力、某些认知,因此她选择的权重的次序就应该是这样、这样。你凭什么这么认为?因为母亲也只是一个角色。像我们所说的,所有的角色只有是在很高的压力下,人才会按照角色行事。凭什么一个人忙了一天,他回到家坐在沙发上,掏出手机想休息一会儿,你认为他还是要继续完成角色,按照角色的设定,点点戳戳你的产品,凭什么?

这个时候呢,我说两点。一个就是张小龙,我们都知道产品界的大神做出了微信,他自己在讲什么是好的用户体验,他的定义就是我个人对用户体验的目标就是做到自然。什么叫自然,自然和角色话肯定是相反的两个词吧。举个例子,比如说三岁的小孩儿用iPhone很容易上手,iPhone的开锁小孩儿不用学就会用,因为触摸是人的天性。拿那个iPhone,通过箭头一滑,因为小孩儿是看不懂文字的。但是他知道触摸滑动,接着呢,比如说用手一撑,图片就放大了,这个不需要教,小孩儿天性就会。这个就叫自然。另外再举一个稍微远一点的反例呢,就是我有一个女性朋友,她在外企工作,职场上非常优秀,但是呢,她在谈恋爱的时候呢,老是有问题。

我在跟她沟通以后呢,发现她对她的男友或者叫丈夫角色有太刻板的角色化预期。她自己觉得我就喜欢上班,因为上班的时候,我得心应手,我和我所有的同事该如何对接、如何预期、如何反馈,所有的人都很清晰,但是下了班一到生活里,对我和生活中的人到底应该怎么去预期,怎么反馈,我就是不明白,而且我就觉得她为什么老是不能够按照我的预期,作为个男朋友就应该怎么怎么样啊?对不对?那作为丈夫就应该怎么怎么样啊。

我就会说凭什么?这个就是和我刚才说的新手产品经理遇到的问题是一样的,他们已经习惯了角色化思考,而放弃了对一个真实的,完整的,鲜活的人的观察和接纳。

再说一遍人,人在压力非常大的情况下才会去扮演角色,除非你能给他的压力非常到位,否则就不要对他做角色化预期。但是如果你只是想做一个产品,让用户很放松的使用,或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系,那你为什么希望给对方那么大的压力,让对方扮演你预期的角色呢?何必呢,所以刚才说完了基于角色化预期很难和人互动。不管是你和人真实的互动,还是你通过一个产品和人互动,基于角色化预期都很难做到。

然后再来谈集体人格问题,我会想到这个问题呢,是有一次和钉钉的产品经理交流,我就说钉钉反人性。他就说对哟,因为我们是给一个集体做的产品,集体人格就是反人性的。他说得好有道理对吧,我竟无言以对。所以,如果你做产品的对象是一个个体,就必须抛开对个体角色化的刻板想象,而真正的把对方当成一个完整的,鲜活的人来去做用户研究。但是如果你实在给一个特定的集体在做产品的时候,你应该充分研究的是这个集体的集体人格、这个集体的共同记忆,这个集体的核心观念。

举一个最简单的例子。比如说小米拍了一个广告片,叫100个梦想赞助人,大概呢就是讲前100个米粉的事儿。但是广告片播放的时候,小米的几个合伙人挖热泪盈眶啊,我就好尴尬的坐在旁边,因为我完全不知道在说什么,因为这个片子在传递的记忆,我没有。它传递的观念是什么,我也不知道。所以呢,这个产品其实是精准的给属于这个集体的集体人格去投放的,我不属于,所以我是个无效用户。

这节课呢就上到这里,总结一下。人是因为训练和压力才成为角色的,而集体呢就是角色的聚集。如果你想做一个好的产品经理,首先要学习的就是去角色化,来研究真实的用户,而不是用一堆地应该来臆测用户的行为。要做到真正让人毫无压力地很放松的情况下,自然地就使用你的产品,或者是你想找到在生活中,大家可以彼此放松惬意相处的伴侣,都要放弃对人的理想化,放弃角色化的预期去完整的认识,并接纳那个在寄居在壳下面的那个真实的人。因为角色化生存,就是咱们的真实的生存处境,但是只有去角色化的去认识、去沟通、去交互,你才能够真正的得到感情。

这节课的最后呢,我们留一个作业,交流一下。角色化生存,基本上是我们现代人的一个生存的真实情况,也是方便也是痛点。那么从你来讲呢,你觉得你自己是更擅长于角色化生存,或者是把别人训练成角色,还是说你更喜欢和别人去建立去角色化的、真实的交流。讲讲故事,我们彼此认识一下。

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

05 同理心训练:产品要顺应用户潜意识

这节课咱们讲潜意识、防御与说服。做出了全世界最大的三个网络社交产品的三大产品经理,做出Facebook的扎克伯格、做出QQ的马化腾、做出微信的张小龙,非常有趣,就是这三个人有一个共同点,他们都是性格非常内向的人、非常不爱社交的人。

为什么一个性格内向,甚至是说有社交障碍的人却会做出来亿万人依赖的社交产品呢?我先不回答这个问题,而是谈我的另外一个观察。好多沟通能力特别强、特别长袖善舞的人,比如优秀的销售、BD人员,比如说咱们马云校长,就很难成为优秀的产品经理。

我去一个沟通的场景。原来一个做销售非常优秀的女生,她呢想做产品,这个女孩儿的特点是长得很漂亮,沟通能力特别强,在公司内部抢资源啊,各方面能力都很好。她说“我要做产品经理”。我们也觉得说那就试一试吧,那就先拿我们产品的一个版本和几个抽样的用户沟通一下,你先来做你的第一次用户调研。

接着呢就是用户调研的场景。用户会开始了,所有用户开始提意见。我们之前说过。用户就是普通人,他不会像产品经理一样,知道有一个思考框架,如何有层次的去来讲,我的不同的体验点是什么?体验不好是什么?做一个用户,他的表达其实是非常混沌、混杂的,非常没有条理。大家就发言很乱,有的人是在讲自己的观察,有的人是讲自己的感受,有人讲自己的评判,有人讲自己的需要,有人提出自己的请求和愿望,有人就就直接开始讲故事。这女孩儿就疯掉了,越听越乱,最后就实在忍不住了就说“要不还是我先给大家介绍一下我们自己的设计的想法好不好?”好,大家就不说话了,听她介绍。女生口才非常好,表达能力很强,说说说,所有的用户全都被她说服了,会觉得说“我们觉得你们的产品设计的确实是挺好的,挺有道理的。”于是呢?用户沟通会就有友好的结束了。这是一个什么情况呢?这当然是一个失败的用户研究案例。

我再举另外一个用户研究的场景。是Sony做的。有一次Sony是准备推出一个Boombox的音箱,它召集了一批潜在的消费者,就是我刚才说的抽样到的这些用户样本组成了一个焦点小组来讨论,我们这个新产品应该是什么颜色的?是黑色的?还是黄色的?经过这一组潜在购买者的讨论之后得出的大家的共同结论,是我们应该是黄色的。会就开完了。组织者呢对小组成员表示了感谢,然后告诉每一个用户“你们在离开的时候呢,每人可以免费带走一个Boombox音箱作为回报,这有两堆,黑色的和黄色的,大家随便拿。”结果是每个人拿的全部都是黑色的。

人为什么会口是心非?用户研究到底要看什么?人会基于身所处的角色、所在的场景,他个人的认知判断选择一些他觉得正确的话。但是我认为在这个场景中正确的话,并不代表这个用户的真实的选择。所以,如果说我不是在一个公开的场景中,不是在这个角色下,我自己回家,我看个片儿选择产品,那我肯定是按照我自己的真实需求来。所以也就是说不要被言辞困惑,而要想办法看到用户的真实选择。这也就是为什么?明明我的课明明是产品,但是开篇的五讲几乎完全不谈产品,而是讲情绪、讲潜意识、讲集体人格。因为你需要先能够体会到各种人的情绪和潜意识,不被一个人,他是基于角色化交流而说出的言辞去迷惑掉,看到一个人他的潜意识流露出的一种真实的选择,这才是一个好产品经理的开端。

一个好销售,我们之前说的这个女孩儿,她擅长的是什么呢?是打破防御。因为任何一个人对销售一定是有防御的,而作为一个销售人员只要充分调动自己可以呈现的所有的资源,我的外貌、我的仪态、我产品的包装、我为用户申请的折扣,从用户的意识层面说“我是被专业服务的,而且是赚了便宜的。”

潜意识层面呢?在抓住用户心理的一些小小的满足或者是不安,打破用户的防御、说服用户,促成用户的选择。这是一个好销售干的事。一个好产品经理要怎么干呢?好产品经理要干的事情则是根本不让用户启动防御。因为一个产品,它不是一个活人,它没有表情,没有声音,没有办法拉住用户的衣角苦苦哀求,甚至不能够让用户多注视一会儿。如果一个产品放在这儿,启发用户启动的意识,让用户思考,某种程度上其实就是在推开用户。为什么这样说?因为意识即防御。 所有的思考,都会让你引发顾虑。所以越思考越顾虑,你让用户思考就是让用户戒备,而一个不会说话的产品根本就没有消除戒备的机会。

马化腾非常推崇一本书,叫《 Dont make me think》,别让我思考。我们刚才说到了对用户防御的态度和敏感就是一个好销售和一个好产品经理的分解。你会发现,好的销售人员都会带一点攻击性,为什么呢?因为一个好销售他天天要做的工作,就是想办法怎么能够突破别人的防御,而且他会对突破别人的防御,这件事情自己是没有负担感,甚至有成就感的,他们非常懂得怎么在和别人的沟通中去建立压强,然后去抓住对方的意识或者潜意识中的小抓手去说服对方。这个过程中作为为销售人员,肯定自己有足够的快感和红利的。

但是像扎克伯格,马化腾,张小龙这种不爱社交的人,为什么不爱社交,本质上是说,当社交中一个人对我建立了防御,我就很难受,我就没有办法,我不愿意突破社交中的防御,所以我就越来越不爱社交。就是这样。其实,包括快手的宿华也是这样的。反而呢,就是这群人,他们退守到网络后看数据,看到一个人在独处的时候在没有压力和防御的状态下,由潜意识流露出来,做出来的自然选择,他们就服务这个。他们对用户的行为是不评判不教育,他们顶多柔性地引导一下,多半的时候,只是默默地响应和持续的服务。快手的宿华曾经说过,让产品自然生长,不要去碰用户不要去打搅他们,让他们自然地形成一种互动关系。这个说法有点玄,但是很真实。

我们再总结一下。静态地放在那儿的一个产品,是没有机会去说服一个用户的,所有让用户思考一下,让用户琢磨一下的东西,都是在给自己抬高门槛,都是在过滤用户,都是在降低转化率,一个产品要做的是迎合用户潜意识下的选择。

我的一个朋友营销大师李克,他的专长是烟酒方面的营销啊,介绍他的包装经验,最核心的一条就是规模感。我明明推出了一个烟的新品牌,但是包装的感觉一定要让用户觉得非常熟悉,这是一个很有规模的的东西。熟悉的感觉,在潜意识里就是安全的感觉,就不会触发防御。

说了这么多潜意识,潜意识呢心理学里非常大的词。有志于做产品的同学一定需要花时间去读。我的产品课,只能是在很开头的时候教强调它的重要性,但是真的是没有篇幅来展开去说这一点。但是我们还是要说一下,已经成为了我们潜意识的东西,是什么时候被放进我们潜意识中的呢?基本上简单来讲是两种情况。

第一种呢,童年的时候,因为那个时候是个小孩儿,什么都还不知道,你的操作系统上的所有App都还没有装,你没有建立意识,没有建立去防御去辨别一些东西,这个时候给你的一些观念就会直接进入到你的潜意识,成为你最原始的感知,最内在的感知,你最本能情绪的一部分。为什么你要了解一个人的时候,还是需要去了解他的童年。你想了解一个人的关系模式,最好你看到他童年和他亲近人的互动模式。这个几乎就是一个人一生的模式。

那另外一种情况呢,有一个听上去很玄的词叫催眠。催眠这个词来自于一个德语词的翻译,本意呢是绕过防御,被咱们中国人这么一翻,看上去挺玄乎的。既然给翻译成这样了,也就只能用这个词了,那催眠怎么做,也就是说如何绕过防御,有非常非常多的做法,讲催眠的书也有一大堆。做产品的人也应该去系统的学这个东西。比如说微笑就是一种催眠。为什么呢?因为让你放下防御啊。重复是非常非常重要的催眠,这是我们生活中我们能够使用的最重要的一个做法。李开复就讲重要的话要讲30遍。比如说,我身边雷军就是一位催眠大师,我们经常在新闻报道里看他,说他劝说一个人一劝就劝八个小时、十个小时,从心理学上来讲,这是一种催眠策略。在这么高强度的疲劳战术下,对方有意识松懈的时刻,一瞬间这个观念就会被植入他的潜意识中,所以呢大家都说雷军给人刷ROM的能力特别的强。另外一种呢?比如说像脑白金,送礼要送脑白金,这种持续重复的广告,当然是一些催眠。还有一些,社会观念的无孔不入的传播,这当然也是催眠。

如果我们有共同类似的童年。如果我们曾经在共同的一个单位里,在共同的一个文化场景中被一些观念反复重复去说,我们就被共同催眠了,就会拥有相似的观念,就会被类似的观念所共同束缚,有了共同的样子,这个就是集体人格。我们就会能看到,湖南人有湖南人的样子,东北人有东北人的特点。从公司来讲,联想的人有联想人的样,腾讯有腾讯人的样,阿里人的特点的又会和这两家公司不一样。如果说你是在为一个集体做产品,就需要研究集体人格。关于集体人格,我会在下节课具体介绍。这节课我们就到这里。

我们总结一下,不管是你与人交往,还是做一个产品让别人使用,怎么能够突破防御,让对方去接受你、去说服别人、驱动别人,这是一回事儿。在这个时候呢,我们需要了解,人做一个动作也许是基于意识的判断,但是70%是潜意识的选择。基于意识去和人交流,是一种非常高防御的模式。基于意识清醒,我们去交流,达成交易,几乎唯一的方法就是让这个人知道他占了便宜。比如说小米手机,重复重复,它就是性价比。

这是一种基于意识判断的沟通策略。更多的时候是在意识没有启动之前,人们就在一眨眼的时间以潜意识建立了判断,并且做出了行动的准备。如果你不能够用持续高压灌输,或者是用高频重复的方法改变对方的潜意识,就要放下自己的主观愿望和判断,放下自己说“哎呀,你看我高明,我要秀一下我自己,我要教育用户,我要说服用户”的念头。

作为一个产品经理,要做的事情就是不让用户启动防御。主观愿望过强的产品经理非常容易犯想当然的错误。如果你要做一个大用户量的产品经理,你真的会看到的东西就是人欲即天理,要尊重人欲,而你会看到所谓的用户调研就是清空自己,去广泛接纳别人的世界观。

在这节课的最后我给你留一个作业,回溯自己的情绪和反应,来看一看你最近用到什么样的产品几乎你是不加思考就用了,觉得很熟悉,很自然。你接触到了什么产品,你基本上一看你就会觉得,哎哟,这个东西我得琢磨一下,然后想了想就放弃了,回忆下自己的潜意识说服和防御的过程。

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

04 同理心训练:怎样理解愤怒和恐惧

上一课我们讲了愉悦和难受,这一课我们讲愤怒和恐惧。就好像是愉悦和难受是一对感觉,满足就愉悦,得不到满足就难受一样,愤怒和恐惧呢?其实也是同生的一对感受,都是来自于被侵犯。但是,因为每个人的个体不一样,对侵犯者的体量的判断不同,所以呢,有的时候是愤怒,有的时候是恐惧。

什么是愤怒呢?就是感觉到自己的边界被侵犯。动物都有自己的边界。我们见过一只狗、一只猫都会用尿液来划定自己的领域。如果一只猫在自己划定的领域里,突然外来了另外一只猫,自己的边界被侵犯,这个猫就就愤怒了。人的边界呢?除了我们生物性的被人打、被人骂,这肯定是一种侵犯。此外的就是你自己存在感的边界。比如说,职场上一个人去抢另外一个人的工作,肯定是侵犯边界,一定会愤怒。两个女的,如果开车剐蹭了,不一定愤怒,但是如果对方坐她老公大腿上了,那这个事肯定愤怒了,因为边界被侵犯。

好,那什么是恐惧呢?刚才我们在讲说一只猫在自己的领域里,如果迎面来了另外一只猫,这个猫就愤怒了。但如果来的不是另外一只猫,而是一只老虎,猫就不愤怒了,它就恐惧了。如果有几个人来拆你房子,那你肯定愤怒,但如果是龙卷风来了,你就不愤怒了,你就恐惧了。

所以呢,你去分辨的时候,不同的人愤怒和恐惧的点其实是不一样的。你会发现很多英雄人物,在普通人会恐惧的点,而他的体现是愤怒。比如说有人侵犯你、被偷、被抢、被打,那在这种情况下,有的人就是愤怒,但有的人是恐惧。比如说《勇敢的心》那个电影里的华莱士,苏格兰统治者那么残酷,在那种情况下,99%的人都是恐惧的,而他展现的是愤怒,所以他是英雄。

所以,本质上,愤怒是一种恐惧。而焦虑呢?焦虑也是恐惧。焦虑是一种什么样的恐惧呢?它来自于对恐惧的想象,因为是想象,所以无从逃避。所以一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。那羞耻感呢?羞耻也是一种恐惧。它其实是来自于对社会评论的恐惧,我们会在下一课来讲。在这堂课上认真的谈一谈恐惧,为什么?因为恐惧非常重要。不管是我们观察人还是做产品,这都是一个极其关键的点。

恐惧是什么?第一恐惧是边界,对吧?看到火,你就不会伸手。为什么?因为恐惧。看到风高浪大,你就不会出海,因为恐惧。恐惧会困住一个人的手脚。

前两天,有个朋友约我去给一个很大的上市公司的CEO去讲一讲互联网战略。本来想说名字,但想了想别得罪人,还是不说了。我们聊了一下我就放弃了,我就跟这个朋友说,我说帮这大佬做这个互联网战略的这件事情呢,我做不了,你也做不了。因为他根本就不是看不到互联网的重要和强大对吧,而是他的恐惧把他在现在的位置和现在的业务里困得死死的,他根本就动不了,他无法做这些事情,除非他能卸下恐惧。如果他能卸下他自己现在的恐惧呢?很多事儿他自己都能做,因为他都懂。但能帮他卸下恐惧的人,既不是我也不是你,所以呢,算了吧。

这也是我在讲座产品之前需要先谈同理心的原因。当你很努力地想说服一个人去做一件你认为非常正确的事的时候,对方不动,并不是他道理不懂,而是他内心有恐惧。而他内心的恐惧,他没有办法摆脱,也不愿意告诉你。对,在我少不更事的时候啊,真的是曾经挖这个花好多时间,劝别人干这干那,我劝过人辞职、劝过人分手、劝过人转行、劝过人创业,然后我每次都觉得说我好有道理呀,我给你讲,我掏心掏肺地说,对方好像也全都听明白了。但之后,绝大多数人还是在原地继续受苦。后来呢,我就明白了,其实那劝人就五分钟,如果五分钟没说动的事儿我就不说了。 为什么呢?因为应该想一想捆着他手脚的是什么,是什么把他压在这里没办法往前走。所以我看到一个人在没什么前途的公司岗位上呆着,不辞职不转行,在一段没有爱的关系里受折磨,不离开,并不是对方对他好、有什么承诺,而是对方抓住了他的恐惧。

所以知道很多道理,依然过不好这一生。就像我上堂课讲的后天的这些知识、技能、道理、逻辑,相当于一个一个App,你内心的愉悦、你的恐惧、你的情绪才是操作系统。你不是缺某个App,而是你的操作系统只能支撑你到这里了。

第二,恐惧是动力。我们在第一节课说过,愉悦和满足感会支撑一个人在一个地方投入1万个小时,从而使这个人成为天才。恐惧其实是另外一种动力,甚至有的时候比愉悦的动力更强大,或者说更强劲。有的时候你会看到一个人,兢兢业业,完全忽略自己的身体感受,或者是家庭的生活,一切以这件事情为中心,彻底忘我的一直在做这件事情。他是因为愉悦吗?很多时候是因为恐惧。所以,面对一个年轻人,他是不是有前途,如果他在工作中既没有愉悦也没有恐惧,你基本上可以判断他在这件事儿上不会有什么成就的。

好,我们继续说恐惧,恐惧的第三点,恐惧是什么?恐惧是痛点。再说一遍,恐惧是痛点。

做产品要抓痛点,我们都了解,但是什么是痛点?我们在第一堂课讲了愉悦和难受。很多人会把难受当痛点。这是错的。

生活中确实有很多不爽,我们刚才已经说了很多次都在描述这种不爽的感受,然后会生气,会烦躁,会痛苦,会厌倦等等等等。所以做产品,要么做一个让人愉悦到暴爽的产品,要么是做一个可以帮人抵御恐惧的产品。如果说你只是做一个某种程度说让别人不难受,但是气不爽,然后和恐惧也没什么关系,那这就是一个不痛不痒的产品。也许会有人买单,但是绝没有可能大火。所以,再说一次,恐惧是痛点,人们会为了解决恐惧而毫不犹豫地花钱。所以为什么中国的医疗和教育是赚钱最多的市场,因为这是对生存的恐惧。为什么英美产品比普通化妆品要贵那么多?因为这个是对青春流逝的恐惧。在这里听我说用逻辑思维听得到,为什么?认知焦虑还是恐惧呀。不能再说了,再说就太坏了。

总结这节课的内容,就是找产品的切入点或者怎么改变人生,其实四个字,“直面恐惧”。

这节课的最后我给你留一个作业,还是和上一节课一样,我们需要体察自己的情绪,在这种情绪中看到产品的机会。你可以分享一下你最近看到了什么样的产品,它在力图打动你的恐惧?那些能对你的恐惧解决得很好?哪些呢是想解救你的恐惧问题,但还是很勉强?就在后面。分享一下吧。

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

今天开始,我们进入到第一个模块:同理心。咱们的第一堂课,为什么从情绪开始说起呢?如果把人想象成一部手机,情绪就是底层的操作系统,有的人的是iOS,有的人是安卓,大家的版本号还都不太一样。但是呢,后天学习的知识技能,是安装在这个底层的操作系统上面的一个一个App。有一句话说学了很多道理,但是还是过不好这一生。因为我们后天学的这些东西都是理性,理性了,是一种束缚人,把人往回拉的力量。但是,驱动一个人让一个人非如此不可的,是他自己内在的感受,是他的情绪,是他的底层操作系统。我们都会有这种情绪冲动的时候对吧,比如说你陷入爱情了,你被愤怒或者被恐惧控制了。那个时候就好像是手机的操作系统崩溃了一样,所有的App全废了,你学的什么知识啊、技能啊、理性啊,一切都不能说服你。知识的使用,你需要时间和思考。一个人的情绪的感受却是一瞬间的体验。

我们作为一个产品人,为什么要对情绪这么重视?因为我们的用户没有办法像专业的产品经理那样很有层次,有系统地说出他的体验。作为一个用户,他会展现的就是用户情绪。所以说,我们需要一开始就要开始学会读懂用户情绪。怎么读懂用户情绪?我们从所有的用户甚至是所有的人,所有的生物都一致的底层情绪,生物性情绪开始说。所谓生物性情绪,就是所有的动物一出生就有。比如说你养的小猫小狗或者是动物世界里的那种野生动物,包括我们大人类都会有的。

在这一课和下一课,我们来讲一讲四种最基础的生物性情绪,它们是愉悦、不爽、愤怒和恐惧。今天我们来说愉悦和不爽这两个情绪。

在介绍这两个情绪之前,我必须得先隆重的说一个极其重要的词。几乎我们所有的产品工作包括我们很重要的观察,或者是洞察都是围绕着这个词展开的。这个很重要的词是什么呢,其实是一个熟悉得不能再熟悉的词,这个词就是满足。满足是一个非常非常重要的词或者是刻度,你可以用它来衡量很多东西,一个产品好不好?你和一个人的关系好不好,包括你对你自己的认识。我们会在这一课之后的时间里,每一层次的展开这些话题。

先来说满足和情绪的关系,我们讲的第一个情绪叫做愉悦。什么叫愉悦?直接来讲,愉悦就是被满足。我们都知道所有生物的本能就是生存,它内化的生物的操作系统就是它的情绪驱动它的一切行为,都是为了满足自己的生存。所以说一个动物,如果它的生存条件被满足,比如说一只虫子、一只鸟,一只猫,温度湿度都很合适,然后有充分的食物,它就会展现出来一种愉悦和舒适的状态。而我们人类呢?不单纯是作为一个生物性的存在,更是一种社会性的存在。我们不但需要生存条件被满足,还需要社会条件被满足。比如说度假住的很舒适,吃得很好,你就会愉悦,同时读你喜欢的书,你的精神上被满足,你会愉悦。感受到别人的善意,感受到自己被理解、被接纳、被尊重、被重视,这些都是一个人的存在感被满足,也会让人感到很愉悦,那需求被满足,这种感觉叫做愉悦。

一种崩了很久的需求,突然之间被满足了,这种感觉叫爽。

大家肯定都玩儿过俄罗斯方块游戏,比如说下来了一个你需要的形状,消掉了一行、消掉了两行,伴随着熟悉的消除音乐,这种感觉呢叫愉悦。这个时候你已经摞了好高好高的一堆,就等一个四个格的长条,越等越危险,越等你的心情越焦躁,突然之间长条下来了,你手忙脚乱把它挪到了要的位置,然后消除了。这种感觉就是爽。会拉动我们在玩游戏的过程,微小的愉悦感,以及拉动你长时间绷了很久的需求,突然之间被满足的这种爽感,加在一起这种确定性的满足,就会让人成瘾。

2015年春节,微信和春晚合作摇一摇发红包,那个动作一举让微信支付的用户过亿,除夕的一个晚上,微信红包的用户量达到了1.04亿人。摇一摇,摇红包的这个互动呢,是这1亿人摇了100亿次,送出了大概1.2亿的微信红包。1.04亿用户发了1.2亿个红包,基本上人人有奖的这种状态。我看到你有奖啦,我也要摇。摇摇摇了几十次,突然之间得到一个红包,那种感觉是什么?就是爽。

我们刚才说的是2015年春节的事儿。2016年春节,阿里砸了2.69亿拿下了猴年春晚的合作资格,推知付宝的红包。阿里怎么可能让腾讯一个人在那儿爽呢?但同时阿里肯定不能干和腾讯一样的事儿啊,我想大家都还记得2016年阿里的做法不是摇一摇的红包,而是说集齐五福分两亿现金。结果呢?我想你还有印象。一堆人都只集到了四福,还差最后一个敬业福。数据是什么呢?就是阿里发出了82万张敬业福,而集齐五福的人是79万。如果说去年微信红包有一亿人参加,今年是不是最少最少也得有2000万人参加这个活动呢?要按照2000用户参加支付宝红包的比例来讲,爽的人不到4%,也就是说没有被满足,不爽的人大于96%。这个叫什么呢?叫有钱任性,花了5个多亿,超过96%的人不爽,没关系,阿里爽就行了,

我们既然说到了不爽这个词,我们就在把这个感受,再说一说。满足就愉悦,不满足就不爽。比如说一只虫子,本来温度合适,突然之间温度大幅提升,它就瞬间不爽了。动物是如此,人也是这样子。我没有满足预期或者说我本来是在一个满足状态,突然之间被剥夺了,那肯定就是极度不爽地。而我们人类是整了一大堆各种词来形容这种不爽的感觉,比如说,生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等等等,但是本质上都是某一个点没有被满足。

做产品其实是要通过产品来建立与人的关系,通过产品来服务人,本质上这个人是不是通过这个产品或者你的服务得到了满足。曾经一个湖畔大学的工作人员跟我说,他希望湖畔是一个人EMBA类学习的最后一站,上了湖畔大学就再也不会去其他的商学院学习了。我说这个取决于对方内心是不是已经被满足了,他不需要了。而你对于他是否被满足,这个点是没有办法的。

为什么我们开篇第一课要研究满足、愉悦、不爽,因为就是用这三个词,你可以量度一个产品到位不到位。当你做一个产品。或者用一个产品,你是不是确定自己被满足了,你就可以判断说“Ok,这是一个非常好的产品”,还是说它是一个其实很勉强的产品,就是说用用也可以,但其实我没有被满足。你也可以用这三个词满足、愉悦、不爽,来量度你和一个人的关系,对方是不是能够懂你在什么地方,会被满足,什么时候不爽,你是不是懂对方什么地方会被满足什么地方不爽。如果彼此都不懂,也无法给与对方的满足,或者是不爽,这就是一段勉强的关系。就跟你做一个勉强的产品没什么区别。

此外,你还可以用这三个词满足,愉悦和不爽,来深入探索你自己、认识你自己。怎么探索呢?你想一想为什么每个人是不一样的,为什么你照着PPT练习3次,你就会觉得很不爽。而乔布斯为了苹果大会,对着PPT练习100次,依然乐此不疲。为什么我打扫卫生就很痛苦,但是有的人就喜欢整理房间,打扫卫生,不厌其烦,一天打扫三次。为什么在同一个点上,有的人就会很不爽,而有的人就会很愉悦,你洞察这一点,就是上帝给你初始化的操作系统的密码。这就是你的天分,你不厌其烦的地方就是你天分的所在。

说到这,我们稍微扯开一点,来谈谈天分这件事。我们一般会认为的天分是显性天分。比如说长得好看、身体很协调、动作很好、唱歌好听,智商高等等。其实还有一种天分的是隐性天分,不会在两三岁的时候就能够展现出来,让别人看到。但是一个人,他会莫名的对某些东西喜欢,某些东西能够持续地给这个人满足感,他就会持续地花时间在这儿,不厌其烦。时间久了,这个人就会与众不同。咱们都知道有一个天才理论叫1万小时天才理论。问题来了,一个人为什么会在一件事情上花1万小时?当然有些人是因为不得已,但是多半大家还是在这种深入的体验中找到了满足。找到了持续的愉悦感,这种持续的满足和愉悦才能够撑得住一个人,把自己压在这里,持续投入1万个小时。

在这一课最后的这个时间,我们再谈一谈满足、愉悦、不爽这三个词。怎么能够确认自己的天分,看到别人的天分?我们会看到优秀的人会有几个特性,就是敏感、 不能容忍、然后要动手优化的能力。

比如说,我妈妈就是一个非常优秀的家庭主妇,她一来到我住的地方,马上就开始“哇,你怎么能够住在这么乱的地方啊?”这是什么敏感。接着呢?她不能忍,她就在我这儿待半天,但是她不能忍,她就得马上开始动手收拾两三个小时。家里就桌明几亮、井井有条,水果洗了摆在桌子上。她不能忍,立刻就动手去优化。驱动我老妈“不忍、马上动手优化”的原因,是因为整洁的环境,让她愉悦,给她满足感。而乱的环境让她不爽、她难受。驱动我老妈收拾屋子,和驱动乔布斯对着PPT100次、把苹果上面的一个图标改100遍的驱动力,没什么区别。乔布斯改来改去,冲着工程师,设计师大发脾气,不是源于他追求卓越的动力。而是因为这些事情做不到他喜欢,他就是不爽,他是因为极度不爽,不能忍才不停地改来改去的。

所以呢,你吸收谁的营养,你就会变成谁。你靠什么满足你,你就会成为他的样子,什么东西持续满足你。什么东西永远让你不爽,这个就是你的命运。

在这节课里,我们讲了三个重要的词,满足、愉悦、不爽。

这三个词很普通。但是我希望你能够在很普通的词里发现深意,然后你可以使用它来量度一个产品到位不到位,你可用它来量度你和一个人的关系,你还可以用这三个简单的词,看到自己的天分和命运,

这节课的最后我给你留一个作业,我们一开始就是讲情绪和感受,这个时候你需要体察自己的情绪和感受,并且作出判断。我希望你能够再分享一下,你最近在用的这个产品中有什么你会觉得是说这个创业者自己说得天花乱坠,但其实你并没有被满足,你觉得他很勉强。当然如果说你用了一个产品,你会觉得非常愉悦,每一点你的需求都能够得到满足,觉得很爽的产品,也非常欢迎能够跟我分享。

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

今天我想讲一个结婚教练的故事。她其实是我的一个朋友,现在在做的工作是指导30多岁、下定决心要结婚的女生如何能够在一年半之内搞定结婚。她的方法已经帮助了30多个30多岁的女生完成了结婚。这个结婚教练,以前是干什么的呢?她以前是一个互联网公司的产品经理。他的这套结婚体系,其实内容挺多的。这堂课呢,我想把最重要的一个环节拿出来分享。这个环节呢,就是如何观察和判断一个人。

结婚也好,你创业找合伙人也罢,都是非常重要的长期关系。改变一个人,是非常非常难的事情。所以如何在开始之前,就去相对完整的、有框架的去观察一个人,对这个人去进行适配的一个判断,也许呢,是更重要和更关键的。结婚教练就是用互联网的产品经理如何观察和判断一个产品的专业视角,来训练她的用户如何去看一个人。因为任何一个人、任何一个产品,大家其实都会有自己的感受,但是如果没有经历过专业的训练,所有的感受都是混杂的、混沌的,而且呢,你的情绪一定会被你最有感觉的那个点牵制住。所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差,并且能在你没有强烈感受的这个点呢,还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。而产品经理呢,则是有一个完整的框架体系来看一个产品。不管你的第一直觉是喜欢还是不喜欢,其实,你都可以用这套框架相对完整的度量一下说,“我对这个人的认识到底有多少呢?”。

我就简单介绍一下如何用一个产品经理看一个产品的专业化的方法论,去指导一个女孩儿怎么去看他的相亲对象。那就是从外到内,大概有五个层次,我来一一介绍。

第一层,也就是最外层,感知层。一个产品你拿到了,设计的美不美?质感怎么样?一个人,你看到他的第一眼,这个人的身材相貌,说话什么口音,穿衣服怎么搭配,这就是最外层的感知层。

第二层是什么?第二层是角色框架层。角色是很重要的一个词,我们会专门在第一模块用一刻的时间来讲。简单来讲呢,我们每个人都生活在角色里,并且被角色驯化。比如说,你到银行遇到一个银行职员或者是一个军人,或者是一个公务员,你在和他打交道的时候,其实你明显能够看到他身上角色的痕迹。比如说你在办公室和你的公司的同事交往,大家的相处首先就是角色的对接,对吧?我们谈什么内容?我们知道哪些东西?其实都会被你的角色所控制。所以基于表面的感知、基于角色化的接触,其实都是一些非常浅层的关系与所以也就是说咱们日常和人的接触,多半其实都是浅层关系,因为大家上班都是基于角色,再做彼此的交流。大家在接受各种服务,为你提供服务的那个人其实也都是角色所设定好的沟通方式和交付内容,然后再与你进行去沟通,交割和讨论。也就是说如果你是在角色扮演里,两个人只是角色的对接关系,其实是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。

什么是深层关系,那就要走到角色之下的下一层,第三层。从第三层开始就是一个人的深层部分了,那第三层是什么呢?是资源结构层。它可能会包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源,每个人其实都是不一样的。就是我们人生的历程。其实大概在很多时刻,很多人都会处在同一个角色里。比如说我们都曾经是学生或者是说毕业刚工作的时候,我们都是想小职员。

但是接着因为每个人的资源不一样,大家的精神资源不一样吧,出身背景、家庭的人脉资源不一样吧等等,资源结构会推动一个人。就说我们可能都曾经是在某一个角色,但接着他未来会进入到不同系统的不同角色。到了资源结构的这个层面,好多姑娘已经不会观察,不会判断了,她看一个人说外表怎么样,衣服穿得好不好?或者问些非常表面化的问题,比如说你存款多少钱啊对吧,你有房有车吗?如果用我们产品经理的专业术语,这个叫做什么呢?叫做只抓表面数据。这种用户研究行为,应该说非常非常低级的。如果是只能抓表面数据的产品经理,肯定不可能成为一个优秀的产品经理。就好像是说一个女生如果只能根据一个人的感知层、或者基于角色去进行交流,或者表面数据存了多少钱、有没有房,有没有车去对一个人去进行判断,那这个人其实也是没有办法和别人去建立深度关系的。

在这个深度关系之外,再往下一层是什么?这个才是一个人真正的内核。下面还有两层,我把它放在一起讲。

第四层是人的能力圈。第四层,再往内呢,就是一个人的内核,就是他对自己存在感的的定义。他对他自己“我为什么而存在”,到底是怎么感知的。就是什么状态下,他的存在感得到了充分的满足,什么时候他的存在感就让他极度不爽、让他烦躁。

存在感之于人,就好像生存之于动物一样,是触发情绪和推动行动的开关。你观察一个动物,它的状态、它的情绪,其实都是它的生存需求是不是被满足。狮子为什么要去咬长颈鹿,其实也很吃力呀,也很勉强,然后也有点打不过,但是必须厮杀下去,因为饿。因为生存不满足,生存的需求在驱动它。如果它吃饱了,它才不这么费劲呢。一个人为什么奔波?为什么焦虑?为什么她不安静、机关算尽、上窜下跳。其实是因为他的生存感、他的存在感,还没有被满足。动物只要能够生存,生存条件满足,就很愉快了。但是人是不一样的。有的人只要能够在一段关系里,比如说我在一个家庭中,我在和我的爱人之间的关系中我的存在感是清晰的,对方给了我足够的确认感,我就能够满足。其实很多女孩儿都是这样的。但是有的人就说我只能够在一段关系中找到自己的存在,但是远远不能满足我对自己的把握,需要在一个更大的领域里,我需要在职场、需要在办公室里,我需要在行业中,我需要在广大的社会的影响力里看到我自己的存在感,看到了人对我的重视。其实很多男人人是这样的。所以呢,就像是生存在驱动动物奔波撕咬一样,对存在感的寻求以及不安全感其实也是在驱动男人或者是女人,思前想后,废寝忘食,找人找钱找事折腾,去满足自己,确认自己的存在感。而动物呢?是在不断的奔波和撕打中不断地强健自己的肌肉。一个人呢?是为了不断地强化自己的存在这种感觉的左突右冲力,扩充了是自己的能力圈,这是我们刚才说的最内核是存在感,然后外层是能力圈。而如果一个人的存在感满足了,他的能力圈就不会再扩充了。说好多女人结了婚就不化妆了,男人满足了就不奋斗了,是一样的。

因为扩充能力圈提示是一件很痛苦的事情。你想狮子为了吃饭去杀长颈鹿,其实它挨打也是极其痛苦的。我们再把一个人从外而内的五层,再捋一遍。

最外层的就是感知层,你看到了一个人的样子,你看到这个人,他的相貌,举止,着装,当你看到这个人的时候,你要知道有一部分是天生的,那有一部分是角色化的产物。在感知层之内的第二层是角色框架层。在决策框架层的第三层的是资源结构层。就是资源不止是大家一般都认为的人脉呀、财产啊,还包括了一个人的精神结构和他的精神资源。在资源结构层往后的一层就是能力圈,在能力圈的里面就是这个人他对他自己存在感的的感知。所以如果你明确知道自己想成为一个什么样的存在,你就会不断改变自己的能力圈,改变自己的资源,甚至改变自己外在的样子。

比如说,2005年,我同时认识了做豆瓣的安危阿北、做抓虾的徐易容、做校内网的王兴。当时如果你看到的话,你会发现觉得这三个人很像,都是外表很斯文的这种文艺男青年,做的都是Web20的网站。十几年过去了,你会发现这三个人的能力圈和资源结构,都发生了非常的变化。他们的公司也成了完全不同的三个企业。王兴做了美团,徐易容从抓虾做到了美丽说,再到了HiGo。阿北一直在做豆瓣,已经快14年了。所以呢,如果你能够进入到这三个人的内心,你就会发现,即使在2005年,在他们外表看上去很像的时候,其实他们内心里对自己存在感的感知和驱动力就是不一样以的。

以上我简单介绍了一下如何用产品经理看产品的认知框架,然后怎么能够一层一层的去观察和分析一个人。

对浅层关系,确实是最表层的,感知层就够了。就好像是说你只是打算购买使用一个产品,你只要看到最表层就够了。如果你只想谈个恋爱,并不打算和任何一个人的命运去深入勾连,你只也要看到看到最表层就够了。但如果你追求的是深度关系,是长期关系,你需要看到的就绝不仅仅只是在表面上已经呈现出来的结果。因为没有任何一个人是完美适配一个人的成熟产品,你需要看到的是,让一个人他能够持续让自己变化的内在的动力,然后在漫长的、不确定的未来里,你们两个人是不是能够一起拥抱不确定,拥抱变化,在变化中变得成熟,彼此适配。这个才是更关键的东西。如果你只是做用户,想短期关系,然后捡现成的,你看到一个人的感知层和决策层就够了。但是如果说你是要结婚,你要投资一个人或者要选择和某个人成为长期的合伙人,这个人对自己的存在感到底是一种什么样的自我设定和感知,他对自己的能力圈的建设和经营,他对自己的资源地建设和管理才是更重要的。

如何用产品经理看产品的认知框架来看一个人,就基本上讲完了。

我们讲到了用户体验和结婚,所以呢,这两个话题连在一起我就实在是忍不住想讲一讲我们产品狗的大神,乔布斯和三个女人的故事。

乔布斯的三个女人,第一个就是布伦南。布伦南在17岁的时候和乔布斯读高中的时候两个人就认识了,接着分分合合大概5年,布伦南在18岁的时候第一次怀孕,但是根据两个人当时的协议呢,她去做了流产,23岁的时候布伦南再次怀孕,生下了乔布斯的第一个女儿Lisa2005年,50岁的布伦南给乔布斯写信,希望乔布斯给他一些钱,乔布斯没理她。又过了十年,到了2009年,布伦南当时疾病缠身,而且穷困潦倒,借住在朋友家。她给乔布斯写邮件,说“我病了三年,已经别无选择,我最后一次请求你,请考虑一下为我提供1万美金,帮我度过几个月的时间。”2009年,那个时候iPhone已经发布了,乔布斯再次封神,我们都对他崇拜得无以复加。这样的大神当天就回复说,“我不会被要挟”。

听上去这怎么样?我们讲她第二个女人。他的第二个女人叫Tina。在乔布斯的人生最后的日子,他和自己的传记作者谈到Tina的时候,乔布斯当时就潸然泪下。他在传记作者面前提到Tina的时候用了这些句子,“她说她是我见过的最美的女人”、“她是我真正爱的第一个人”、“我们是那么的心意相通,我不知道还有谁能比她更理解我”。你要知道,那个时候其实他和他太太已经结婚20多年了。当然他是向Tina求过婚的。1989年的时候,乔布斯向Tina求婚,Tina当时就拒绝了,她说,爱上一个以自我为中心的人,这种痛苦令人难以置信。Tina曾经在他们的卧室的墙上写着一句话,忽视是一种虐待。乔布斯的肯定是觉得自己这么爱Tina,但是Tina显然会觉得说这个用户体验实在是太差了,没有办法坚持下去。当然可以认为,Tina没有那么爱乔布斯。

第三个女人其实就是我们都知道乔布斯的太太劳伦·鲍威尔。劳伦说过一句话,“他像激光那么专注”,当他的光芒照耀到你身上,你就会沐浴着他的关爱;但是当他的光芒转移到其他关注点的时候。

你就会觉得人生非常黑暗。我觉得这句话很真实。因为她几乎是用另外一种方法解释了,Tina为什么要在墙上写“忽视是一种虐待”。区别是什么?区别是Tina没有办法忍受,而劳伦找到了消解这种体验的方法,并且陪乔布斯27年。给了乔布斯稳定的情感支撑,陪乔布斯度过了重返苹果前后的那一段很艰难的时日,与癌症作战的最后的人生时光。今天,当我们谈到这位乔布斯的遗孀的时候,我们更愿意谈,说她继承了乔布斯的100亿美元遗产。

但是说了第一个和第二个女人的故事,你是不是可以想一下,就是劳伦这个人,她曾经经历过什么、她承受了、她消化了什么,是不是这个女人的本身其实是非常强大的。

今天,我们是把一个人由表及里的五层讲了一遍,又顺便八卦了乔帮主的三个女人,由表及里的对乔帮主的不同体验和感受。

这个时候,我们再想一想就是你对人的这几层,感知层、角色曾、资源层,能力圈和存在感,你最在意哪一层?你最不能忍哪一层?如果在生命中你遇到乔布斯,你能和这样的人长相厮守吗?给你个乔布斯,你接得住吗?你要不要?八卦就讲完了,我自己非常开心,希望你也喜欢。从下节课开始,我们进入正式的课程,

<根据录音整理,段落为记录分割,略有删节和部分词语调整。>

01 发刊词

我是梁宁。我是在IT和互联网行业工作了20多年,写过代码,做过销售,也当过大企业高管。后来我创过业,做了一个非常小的旅游网站,然后卖掉公司,就是把这个网站卖给了腾讯,我自己也因此加入腾讯工作了三年,然后也做过投资。

如果你问我做过这么多事,有过这么多身份,我最喜欢的是哪一个?我就会说是做一个产品人、做产品。为什么呢?因为我觉得产品能力是人生的一个底层能力。如果你拥有了产品能力,会让你有一种脚踩在地上一样的自信和踏实感。因为我们大家都是从一无所有的那种状态走过来的。

我很清楚那种茫然无措的感觉,因为没有认知框架,所以呢,每天你会收到各种信息,正面的负面的冲击着情绪。却不受该怎么去处置这些信息,什么重要什么不重要,如何识别。同时呢,我们很害怕自己的才华得不到赏识,我努力了却总是被diss。没有得到正面的反馈,得不到回报。还会有人会自怨自艾,你看我们穷人家的孩子,没有家庭背景,我也不会说抱大腿、找干爹、拉靠山。还好,在今天这个时代,如果让我给一个建议,那就是培养自己的产品能力。以上这些都不重要,产品能力,会给你生存的底气、给你自信。为什么?因为产品能力就是训练一个人判断信息、抓住要点、整合有限资源,把自己的价值打包成一个产品,来向这个世界交付,并且获得回报。所以呢,别怕茫然,别怕被diss,别怕推倒重来,因为从一个普通人到一个产品人的过程就是一个人学习,建立自己的认知框架,先建立你处置信息的秩序,再建立你自己的内心秩序,接着就会在一片的纷杂中,你知道什么重要、什么不重要,抓住哪个点,慢慢建立掌控。当然,在这个过程里,你一定会数不清的被diss、被吐槽,甚至被人指着脸批评,会有数不清的推倒重来的过程,这就是一个产品人的生活常态。我们产品人很喜欢说丘吉尔的一句话,如果你到了地狱,那就保持前行。产品的人生就是这样,就是天天被打击。既然这就是生活的常态,你为什么还要担心呢?你就在被打击中变强壮就好了。

你就会拥有产品人的一项基础能力,就是抗挫折、抗打击的能力。另外呢,不要说自己没有家庭背景、没靠山、没干爹。作为一个产品人,这些不重要。因为我们只认一条,就是用户、用户驱动。今天全球市值最高的7家公司,美国的微软、苹果、GoogleGFacebook,中国的腾讯、阿里、百度等等,这些企业在刚开始的时候,他们有什么土地、矿产、干爹资源吗?有高官权贵的特权保护吗?没有。就是一批年轻人,在他们租来的办公室里,靠自己的大脑,靠自己的创造力,在互联网的空间里,无中生有地创造了以前没有过的空间和产品体验。接着改变了今天我们的生活、改变了世界的面貌。在不到20年的时间里,他们就生长成为了今天世界上拥有最多的财富和社会影响力的个体。就是这样。一个年轻人一无所有,但是从一个用户开始拿到人生的第一桶金,接着建立自己的世界。马化腾、马云、李彦宏、刘强东、李学凌、姚劲波等等等等,都是这样啊。他们都是这样从普通人变成行业大佬,他们是怎么做到的呢?他们是如何拥有一个用户到一桶金到业界大佬的呢?这就是我这套课要讲的内容。我会用五大模块,一共是25讲,来教你怎么看到用户、倾听用户、判断用户。

如何与用户建立连接,并且如何在与用户的交互反馈中去迭代产品和优化产品?应该怎么去观察?如何判断?如何建设一套系统能力,然后通过系统能力,而不是个体能力,去向用户交付一种确定性。如何建立交互的能力,接着再不断的连接和迭代中深化你和用户的关系。你可以说我这套课是讲产品的,也可以说我这套课是讲人的,或者说这套课是以产品的专业视角来看人和人的关系 。或者是说基于对人和人关系的感知,来讲怎么做产品的。都对。因为产品只是你服务人的介质。科技会变化,产品会迭代,未来公司的形态、组织的形态都会发生变化,但是人内心不被满足的需求,这个是不变的。

通过这30讲,我希望能够帮助你拥有三个东西。第一是一双眼睛,是发现痛点、找到破局点的敏锐之眼。第二个呢?是一双手,是动手优化、着手改变的行动之手,第三呢,是一颗心,是洞察人性的同理心,你能够懂得自己、懂得对方,懂得用户,懂得一个产品上那个细微的小点,给到别人的那种满足感、那种确认感和依赖感。

我希望这些课程能够帮到那些曾经和我一样茫然过的年轻人。产品能力是动手能力,是掌控能力。我希望通过这30时讲的课程和练习,你能够找到与这个现实世界真切地连接起来的那种实感,知道如何分辨要点、找到抓手、建立掌控感,不再茫然和被动。我希望这些课程能够帮到那些希望自己有一技之长,并且利用这个一技之长,踏实地生活下去的人。相信自己的双手,相信自己的动手能力,其实这个比什么都踏实。我希望这些课程能够帮到那些在这个世界上感到孤单的人,因为世界是如此的不可知、不确定。但是通过我们的系统能力,我们可以应对消化这些不确定,给他人的生活提供一点小小的确定、一点小小的依赖。通过产品能够和人对话、和人连接,其实也是一种温暖。我希望这个课程能够帮到那些励志去优化这个世界,在这个世界上留下自己痕迹的人。世界如此精彩,我们当然不能置身局外。非常高兴在这一年的开始之际,和你相遇,希望这一年世界在你的眼前展开。希望一切都会变的清晰和分明起来。希望你能够在这个不确定的世界建立自己的确定性,并且与人彼此依赖。愿你能够向这个世界交付你的价值,并且获得回报,谢谢。2018年我们一起加油。

 

公司

关于腾讯,年度最热,没有之一,腾讯没有梦想

行业

想进顶级互联网公司做产品?各⼤大团队校招笔试题集锦

听书的人越来越多了吗?从看到听:有声阅读会不会成为阅读新趋势?

Apple Homepod销量低迷,再次证明Apple在互联网的短板,单靠设计无法解决问题。Why Apple’s HomePod May Be Flopping

富豪

贝索斯最新豪宅布局图 Here Are the Floor Plans for Jeff Bezos’s $23 Million DC Home

很久很久以前,大街上就有了香港鳄鱼,新加坡鳄鱼,甚至是浙江鳄鱼,但都不是真正的Lacoste。
要是看到地名+品牌,最好别相信,多半是山寨起家。
这个可爱大嘴猴也别相信。

真正的大嘴猴属于Paul Frank.