大多数电话银行都有如下提示:普通话服务请按“1”。For English service, press “2″。
大多数ATM上也有类似按钮,中文在左,英文在右,或者上下并排等等。
看起来很人性化。
为了讨论方便,假定现在有两位用户,小王用中文,Jack用英文,按照现有设计在ATM上进行如下操作。
小王:插卡,选择语言,输入密码。
Jack:插卡,选择语言,输入密码。
两位用户都不得不选择语言,一共是六个动作。
现在改变设计,仍以ATM为例。
小王:插卡,输入密码。
Jack:插卡,选择语言,输入密码。
小王不需要选择语言,一共是五个动作。
道理很简单,这种情况下,用户都必须选择一种语言,不是中文就是英文,概率都是50%。用户的“选择”实质是“替换”,小王不用替换,Jack发现看不懂,替换成英文。
三种语言、或者更多语言,情况还是一样。
设置得当,某种语言会被设置成默认语言,大多数用户都不用进行语言选择,都不用“替换”。只有少部分用户需要替换成其他语言。
如果不出意外,国内的ATM、电话银行语言都可以默认成普通话,无数国内用户再不用选择语言了!
设计上很容易实现。
Wordpress中,“write”,直接到“post”,而没有让用户去选是“post”,“page”还是“link”。
如果用户必须做出选择,那就先给他做好一个选择。

下面的几个数字,我算了三遍明白没错,因为前面一个是总数,后面一个是月平均值。

据VISA国际组织2008年末提供的数据,从整个亚洲地区来看,招商银行无限信用卡发卡后8个月,平均每张卡消费总额超过8.5万美金,即中国富豪们每月持卡消费金额超过7万元人民币,比居第二位的韩国还要高出一倍之多。

很多网站根据“相关度”排列搜索结果,类似的说法还有“按默认排序”,“最为相配”(yesasia网站)等。
这些说法都是一类意思,即网站按照某种“神秘”算法,针对用户输入的“关键词”给出一组结果。
姑且把这组结果称为默认结果。
这种“默认”结果到底怎么默认出来?
在yesasia上用“黄耀明”搜索,第一个结果是“若水”,不是他的最新专辑“明日之歌”。
在卓越上搜索“先锋DVD”,第三个结果是“法证先锋Ⅱ(6DVD)”!
实在不明白是怎么一回事。
算法问题嘛,技术人员会这么认为。
事情远非那么简单。
信息架构一书第八章第七节,详细叙述了“相关性”带来的搜索结果列表问题。
最明显的问题,算法认为的“相关”并不是用户认为的“相关”,比如前面提到的“黄耀明”和“先锋dvd”。
“相关”属于分等级(ranking),并不等同于排序(sorting)。
要搜索的内容种类繁多,可能会风马牛不相及,先锋dvd机和名字叫先锋的电影dvd碟片不是一回事,只是恰好两者都有“先锋”这个词。
在卓越直接用“先锋”搜,第三第四个结果分别是一本书,书名里没有“先锋”,作者也不叫“先锋”,出现这两部本书的可见原因:它们是“先锋小说选”。
太难理解了!
用户往往认为,最佳搜索结果排在最前面(Users will generally assume that the top few results are best),所以即使虽然可以通过选择类别的方式缩小范围,但用户的操作时间和次数无意会增加。
这些用户看不到、也不关心的搜索规则,会严重影响搜索结果和用户期望,甚至会直接影响销售。
可以分析搜索日志,整理出用户常用的搜索词库,同时能发现用户搜索的语境(contextual),从而给出符合用户期望的搜索结果,同时又能满足商业目标。
不能像卓越,无论用“apple”还是“苹果”,前几位都不是苹果的产品!

实用指南

  • 确保表单名称符合人们期望,并简洁解释每张表单的目的。
  • 如果需要时间或者查询信息才能填写表单,可采用起始网页设定人们期望。
  • 采用扫描线,由始至终清晰、有效从视觉引导人们,确保说明填完表单的清晰路径。
  • 关键任务表单,比如支付或注册表单,应去除会分散注意力的部分、任何导致用户放弃填写表单的链接或内容。
  • 如果表单分为多个有序网页,采用说明范围、状态和位置进程显示器。
  • 如果表单没有清晰顺序页面,不要采用进程显示器,应采用更通用的进程显示器,而不要采用设置错误期望的指示器。
  • 设计表单布局时,要考虑使用Tab键的“跳格”体验。
  • 采用HTML中的“tabindex”属性控制表单跳格顺序。