中文按1,For English, press 2

大多数电话银行都有如下提示:普通话服务请按“1”。For English service, press “2″。
大多数ATM上也有类似按钮,中文在左,英文在右,或者上下并排等等。
看起来很人性化。
为了讨论方便,假定现在有两位用户,小王用中文,Jack用英文,按照现有设计在ATM上进行如下操作。
小王:插卡,选择语言,输入密码。
Jack:插卡,选择语言,输入密码。
两位用户都不得不选择语言,一共是六个动作。
现在改变设计,仍以ATM为例。
小王:插卡,输入密码。
Jack:插卡,选择语言,输入密码。
小王不需要选择语言,一共是五个动作。
道理很简单,这种情况下,用户都必须选择一种语言,不是中文就是英文,概率都是50%。用户的“选择”实质是“替换”,小王不用替换,Jack发现看不懂,替换成英文。
三种语言、或者更多语言,情况还是一样。
设置得当,某种语言会被设置成默认语言,大多数用户都不用进行语言选择,都不用“替换”。只有少部分用户需要替换成其他语言。
如果不出意外,国内的ATM、电话银行语言都可以默认成普通话,无数国内用户再不用选择语言了!
设计上很容易实现。
Wordpress中,“write”,直接到“post”,而没有让用户去选是“post”,“page”还是“link”。
如果用户必须做出选择,那就先给他做好一个选择。

0 评论

  1. @ taine
    如果用户不选择2,如何继续打电话?给系统什么信号,程序才会进行下一步?
    @ jackymao
    用户有耐心听这么久前面的废话(对听不懂中文的人)么?

  2. @odinstar,选择2就进入英文。不选择2该干嘛就去干嘛。当然了,整个流程得改造。

  3. @ taine
    我可以假设用户听完“For English service, press 2”才知道如果想听英文就应该按2,我的问题就是,系统留多少时间让用户去更改语言?短了容易点不上,长了…就没解决原方案的缺陷

  4. @odinstar,我的前提是在中国,中文用户居多,和英文用户肯定不成比例。大部分国家都一样,因为官方语言只会有一到两种。即使在加拿大英语和法语并存的国家,两种语言的人群居住地点也应该比较统一和固定。
    要么就提供两个电话号码,分别服务;要么就只有一个号码。
    系统留多少时间,用户能去更改语言,完全可以通过测试方式解决。

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