大多数电话银行都有如下提示：普通话服务请按“1”。For English service, press “2″。
大多数ATM上也有类似按钮，中文在左，英文在右，或者上下并排等等。
看起来很人性化。
为了讨论方便，假定现在有两位用户，小王用中文，Jack用英文，按照现有设计在ATM上进行如下操作。
小王：插卡，选择语言，输入密码。
Jack：插卡，选择语言，输入密码。
两位用户都不得不选择语言，一共是六个动作。
现在改变设计，仍以ATM为例。
小王：插卡，输入密码。
Jack：插卡，选择语言，输入密码。
小王不需要选择语言，一共是五个动作。
道理很简单，这种情况下，用户都必须选择一种语言，不是中文就是英文，概率都是50%。用户的“选择”实质是“替换”，小王不用替换，Jack发现看不懂，替换成英文。
三种语言、或者更多语言，情况还是一样。
设置得当，某种语言会被设置成默认语言，大多数用户都不用进行语言选择，都不用“替换”。只有少部分用户需要替换成其他语言。
如果不出意外，国内的ATM、电话银行语言都可以默认成普通话，无数国内用户再不用选择语言了！
设计上很容易实现。
Wordpress中，“write”，直接到“post”，而没有让用户去选是“post”，“page”还是“link”。
如果用户必须做出选择，那就先给他做好一个选择。
“如果用户必须做出选择，那就先给他做好一个选择。”
不错的想法。
很多地方都无视我们90%的文全体
给出默认选择,确实不错,那替换按扭应该用中文还是英文写呢?会不会把用户搞的更模糊??
当中文状态的时候切换按钮用英文，英文状态的时候切换按钮用中文。
现在是已经被培养成第一步就是选择了，例如打10086~~
@ taine
如果用户不选择2，如何继续打电话？给系统什么信号，程序才会进行下一步？
@ jackymao
用户有耐心听这么久前面的废话（对听不懂中文的人）么？
@odinstar，选择2就进入英文。不选择2该干嘛就去干嘛。当然了，整个流程得改造。
@ taine
我可以假设用户听完“For English service, press 2”才知道如果想听英文就应该按2，我的问题就是，系统留多少时间让用户去更改语言？短了容易点不上，长了…就没解决原方案的缺陷
@odinstar，我的前提是在中国，中文用户居多，和英文用户肯定不成比例。大部分国家都一样，因为官方语言只会有一到两种。即使在加拿大英语和法语并存的国家，两种语言的人群居住地点也应该比较统一和固定。
要么就提供两个电话号码，分别服务；要么就只有一个号码。
系统留多少时间，用户能去更改语言，完全可以通过测试方式解决。