八达通卡和限制用户

据说香港的八达通卡很有名,还可以适当透支(八达通是充值卡)!
多少为”适当“?
在香港政府的一个网站找到了说明,摘录如下:

市民只要使用有正数余值的八达通卡,都可以利用卡上的备用余额完成旅程,而八达通卡的最高备用余额为35元,即负值最高可达35元。这安排可确保卡主只要用正值的八达通卡登车或入闸,他们都会有足够的储值完成旅程,包括由红至罗湖的火车旅程。八达通公司收取的50元按金,包括了需要向供应商预付的30元卡成本,以及20元作为部份的备用余额。该公司表示,收取按金,除了是要抵偿成本及部份备用余额,更希望市民能妥善保管八达通卡,不会在透支备用余额后随意将卡弃掉。由于一张八达通卡的成本加最高备用余额共为65元,八达通公司其实已承担了每张卡15元的信贷风险。假如卡主在透支最高备用余额后弃掉八达通卡,该公司收取了的按金亦不足弥补有关的财务损失。所以,按金数额及容许八达通卡用至负值一次的安排,是八达通公司考虑到其营运模式、商业风险和使用者的需要后的商业决定。

用户目标和商业目标结合的出色设计!既保证了用户在紧急情况(钱不够)时能正常完成任务(乘车),又合理控制了商业风险(最多35圆),绝佳用户体验。
一定有人会反对,风险太大了,如果持卡人都不再充值了怎么办?这属于社会信用问题,设计本身无法解决。
提到八达通卡,是因为今天同事问我的一个问题。
为了方便说明,我把问题简化了一下。
每位用户(会员或非会员),可以通过网站发送邮件,群发或者非群发,每天(24小时)有数量限制,假定会员100封,非会员10封。
同事问我的问题:现在用户要发送的邮件数量超过了所限制的数量,提示信息该怎么写。是告诉用户超过了限制?还是如何处理?
我和同事讨论了一下,发现若干问题,主要有:
1 用户,特别是非会员,事先知道不知道有数量限制?
询问了相关同事,答案是非会员不知道,因为页面上没有任何相关提示。会员也不一定知道。
2 24小时如何理解?是按自然时间,即从午夜12点到下一个午夜12点,还是从发送的那一刻算起?
经了解,似乎是按照自然时间。但用户会有不同定义和理解。
3 ”封“如何定义?群发时,是一封还是多封?
经了解,“封”根据接收人数量定义,一个接收人即为一封。但很明显,用户会有不同定义和理解。
我想到了八达通卡。
继续讨论。
数量限制有必要,服务器压力,防止垃圾邮件,避免会员收到不必要骚扰等原因。不能取消数量限制。
用户目标是什么?发送邮件,而且很可能会群发。数量越多越好。
我们把八达通卡用到了这里。
1 保持数量限制。想办法事先告诉用户。
2 允许用户适当超额发送(35元!),不阻碍用户目标。超额部分,从当时开始计算,24小时后发送。同时向用户说明。不再向用户灌输24小时的概念。
3 对非会员,不再告诉发送的具体数量,只告诉已经超额,当天不可再发送,除非升级到会员。原因,用户对“封”定义、理解不同,也很难记得到底发了多少。
很重要一点,无论会员还是非会员,发送目的已经达到。当然,规则还需要进一步细化。

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