淘宝改版的推测和教训

前段时间就感觉到淘宝在改版,因为发货的时候遇到一点小小问题,幸亏我眼快,算是顺利通过,呵呵。

今天早上看到这个帖子,小惊讶了一下。淘宝社区有另一篇文章,▲▲民心在失去▲▲不要忽略我们卖家的感受,水可载舟亦可覆舟!,算是彻底被打败了。

从投票结果看,绝大部分卖家相当不满意。

作为负责任的卖家和工作需要,我认真看了看自己的店铺,原来如此。

我的推测和总结的教训:

一 淘宝和阿里的队伍在做整合。
从这次管理店铺的功能调整看得出来,明显在向阿里旺铺靠近,设计风格逐渐靠近,所见即能改。内部斗争?

二 准备不充分,忽略了用户感受。
想法大胆,但基本忽略了用户习惯和认知。比如完全改变了之前的店铺管理方式,这个用户太难调整了。论坛大部分用户抱怨的其实都是这类问题。

用户一下子真的很难明白“编辑”是编辑什么。

“编辑”是个通用词,针对性不强,抹杀了很多栏目的特性,不是每个地方都适合这么写。

比如,以前的推荐宝贝改成了编辑,远远不如“推荐宝贝”恰当。没办法,空间有限。

用户习惯很强大,如果没有充分理由,就不要去改变。

如果我没记错,ebay在推出新的产品界面之前,至少试验了三个月,更重要的是ebay没有直接把老界面拿掉,而是新旧界面同时并存,允许用户选择,慢慢适应。不断收集数据,逐渐调整界面,至少给用户适应的过程。

到现在,我在vista中卸载软件都很吃力,就是因为vista里叫“程序和功能”!每次我都要找好一会!


淘宝这次突然推出,有些让人措手不及,事先小规模推广一下也比现在强。

三 直接在页面进行编辑和调整,所改即所得,真的很炫,但有必要么?

能够直接看到效果,当然很酷,问题是真的有必要么?有多少用户需要马上看到效果?代价有多大?(不懂技术,不乱发表看法。)

速度没以前快是明显变化。

为了所改即所得,不得不显示整个页面,而有些地方不存在变化,比如中间的一大块“宝贝列表”,碍事!

四 追求大而全,忽略了核心价值。

在我看来,淘宝的核心价值就在于提供了一个广泛交易平台,卖家能快速发布物品,而买家能快速完成购买。淘宝该做的是不断完善、加速这个过程,其他很多事情、功能完全可以采取开放心态,交给其他人、甚至是卖家自己去完成(这本身就可以演变成利润来源)。

卖什么东西,怎么卖(定价、上下架时间等),淘宝和支付宝的无缝对接等等,远远比店铺模板、风格重要得多。

比起店铺设置,淘宝应该还有更重要的事情去做。

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  1. 淘宝这次突然推出,有些让人措手不及,事先小规模推广一下也比现在强。
    这句话说到点子上了,回头找机会问问他们”二当家”吧:)

  2. 现在淘宝的用户基数不小,任何调整都会反响很大。而且挑战用户习惯,是不划算的,如果不是用户觉得有问题的,还是不动为妙。

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