实施可用性测试主要需要注意两点。首先要确定最合适的测试方式。一般而言,最佳方式是实施典型用户与典型脚本交互的测试。测试者收集参与者完成的成功率、表现速度和满意度等数据。提供测试报告给设计者,包括定量数据和定性观察信息。如果用“检测评估”代替可用性测试,要谨慎实施。检测评估方法,比如启发式评估或专家评估,会发现大量潜在、但实际并不真实的可用性问题。
第二是确保使用迭代法。设计师获得第一步的测试结果后,做出改进,然后再进行测试。一般来说,迭代越多,网站设计越好。
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本手册根据美国卫生和福利部发布的2006版Research-Based Web Design & Usability Guidelines,翻译编辑而成。共18章。
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许多网站都允许用户进行站内搜索。用户通常在“搜索框”中输入一个或多个关键词,进行站内搜索。如果网站中的词语和输入的词语相匹配,用户就能看到这些词所处的网站位置。
网站每个页面都应当提供搜索功能。通常情况下,提供简单搜索即可,无需高级功能。搜索不应当区分字母大小写。网站搜索能力应当可以响应用户典型输入。用户应当知道存在多类型搜索。
如果许多用户都会进行相似搜索,最好能提供搜索示例。用户会认为搜索范围只在整个网站中而不包括子网站。搜索结果应当有用、可用。
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确定内容有用、表达良好,网站显示格式合适,应当确保内容组织清晰。有些情况下,要用多种方式组织网站内容以满足不同用户需要。
内容组织包括:重要内容靠近页面顶部、相关内容放在一起、确保所有必要信息可见,不需要的信息不会影响用户阅读速度。内容格式应当便于用户浏览和快速理解。
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“文字简洁有力。句子没有无关单词,段落没有无关句子,就象绘图没有无关线条,机器没有无关部件。”——William Strunk Jr.,《Elements of Style》
内容是网站的最重要部分。如果网站内容无法提供用户所需信息,网站再好用都没有多大价值。
网站内容应当使用用户熟悉的文字,避免使用术语。如果必须使用简写或者缩写词汇,确保对典型用户明确易懂,而且页面上有所解释。
尽量减少词汇、句子数量。每段第一句(主题句)概述段落含义。明确阐述帮助文字的时间顺序。同时,合理使用大小写,用肯定、积极语调,限制导航页文字数量。
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很多网页都使用图形。使用得当,图形能减轻学习难度。网站多数页面都有一张重要图片,即标识(Logo)。使用得当,图片、动画、视频以及音频能为网站增加巨大价值。如果要使用动画,应当在动画开始前给出介绍。
图片大,载入耗时,特别是网速较慢时。如果必须使用图片,必须确保图形不会显著降低网页载入速度。应当提供大图片的小图,用户无须下载即可预览图片。
有时要用标签说明图片,帮助用户理解。进行可用性测试,确保网站图片传达含义。许多情况下,应当使用真实数据的图表图形,方便用户快速准确理解。
不要将图片作为整个页面背景。复杂背景图片会降低页面载入速度,干扰阅读。
有经验的用户会忽视他们认为是广告的图形。确保图片不会看起来像横幅广告。同时应当谨慎放置图片,不要放在广告位置。
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用户与网站交互通常需要屏幕控件(有时称为widget)。除了无处不在的链接外,常用控件包括按钮、单选框、复选框、下拉菜单以及输入框。必须确保以惯例和常见方式使用用户熟悉的控件。
确保按钮名符其实,并且有明确标签标识。有些情况下,需要区分按钮优先级别,便于使用。
如果要从两个或者更多互斥选项进行选择,应当采用单选框。复选框不应当用于做出二元选择的情况,比如“是”或者“否”。下拉菜单通常用于从多种选择中选择一项的情况。为了让用户更快完成操作,合理显示默认值并且不要限制下拉菜单中的可视选项数量。
输入框用于填写表单、搜索框中输入文字。应当尽量减少用户输入信息量。文字标签应当清晰,并且始终标注在输入框旁边。应当明确区分“必填”(required)和“非必填”(optional)”输入字段,尽量减少使用Shift键。
为了便于信息快速输入,应当自动将光标放入第一个输入框,输入框用单位标识(比如英镑、米等等),提供自动换行。为了提高数据输入精确性,将长输入框分割为小单元,便于软件自动发现错误,不要让用户区分大小写。显示用户数据输入可提高准确率。对于熟练用户,让用户输入信息,而不要让用户从下拉菜单选择,最大可能提高速度。
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列表在网站上很常见,比如人物、药品、剧院或者餐馆列表。应当清楚介绍列表,或者有描述性标题。格式化列表,易于浏览。列表中的项目应当尽量利于用户使用,最重要项目通常放在列表最上方。如果采用数字列表,应当从1而不是0开始。一般而言,只需要大写第一个单词的首字母,除非列表中还有通常需要大写的单词。
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文字表现牵涉若干问题。以下特点有助于网站与用户有效沟通:使用用户熟悉的字体,至少12磅;使用黑色文字,与背景对比明显;使用背景色帮助用户了解相关信息分组。
确保视觉一致,但同时突出重要文字。常用标题应当格式一致,只在适当时使用吸引注意力的功能,例如动画。
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链接指用户选择或者点击起始页(通常是主页)上的一个超文本链接,载入新页面。用户找到并点击其后的链接,继续朝目标前进。
为了确保有效使用链接,应当使用有意义的链接标签(确保链接名称与目标一致),点击暗示一致(避免暗示令人误解),并且指定什么时候可以点击链接。
只要有可能,应当使用文字链接,不要使用图形链接。文字链接通常比图形能更好提供目标信息。
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多数用户花费大量时间浏览网站而不是阅读。标题设计良好,应当同时方便浏览和阅读。应当采用独特描述性标题,尽可能多使用标题,方便用户查找所需信息。通常情况下,标题多比少好。标题应当按照HTML标题标签排列,不应当跳过标题级别。
应当确保每个页面都有独特的描述性名称。如果使用表格,应当确保表格的行和列包括描述性标题,便于用户清楚理解表格信息。有时也应当突出显示关键信息。
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