第三章 完成之路(5) 进程显示器

进程显示器
如果需要多页安排表单所提问题,告诉人们所处状态会有所帮助。
回到在线购房的例子。房地产经纪人,放款人,买家,卖家和律师都对购买过程加入了大量条款、因素和决定。因此,任何在线购房表单都肯定有大量问题要回答。很明显,首先要将表单分成有意义的内容组。下一步要说明填完表单的路径。
除了清楚标明栏目标题外,Redfin网站购房表单包括了表单页数(范围),如图3.7,表明所处网页(位置),保存并返回进程(状态)的方法。

图3.7 http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2367262288
Redfin网站提供多个进程显示器,显示范围,位置和状态信息。
三项进程指标紧密结合,但执行功能不同。总页数说明表单范围:填完表单需要多长时间?每块、每步之间有何区别?当前位置指示说明相对于整个表单人们所处的位置。表单状态说明表单是否已提交,上次保存时间。如果表单较长,提供保存功能或者系统自动保存是保持人们填完表单的好方法。
告诉人们所处的位置当然很不错,但是要注意,进度显示器会错误显示完成表单所需页数和步骤。进度指示常用于多网页表单,但并不能准确反映表单所需页数。
以Fidelity Investments网站为例,图3.8,进程指示器说明在线申请帐号所需页数。不过,一旦选择“Next(下一页)”,就出现了进程指示器不包括的网页(登录页)。

图3.8
上:http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366426465
下:http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366426505
Fidelity.com网站采用两层进度条,告诉用户填表进程。但在第一步(登录)消失,登录并未包含在所需步骤中。
这个问题在进程显示器中太常见了。进程显示器意图说明一系列定义清晰的线性步骤,但很少能真的传达。图3.9,half.com网站典型电子商务支付表单。进度显示器说明要输入三项内容:发货,账单和下订单。选择送货地址,第一页是从现有送货地址中选择。如果没有想要的发货地址,就需要增加额外页面输入新地址。步骤一突然变成两步。第二步选择账单,需要验证在线支付服务提供商,登录网站,选择资金来源,或提供新账单地址。步骤二变成四步。

图3.9 http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366426533
Half.com网站承诺的三步购物步骤很容易变成不止三步。
至此为止,已经用了六步来完成原先告诉顾客两步完成的事情。告诉人们需要几步完成不是坏事,但我们很少说出真实情况。解决办法之一,避免使用进度显示器,而是让人们尽快填完表单。另一个办法,使用更高层的、没有明确设置期望值的进度显示器。
图3.10,Amazon.com网站支付过程没有明确说明填完表单所需步骤,而采用进度显示器说明用户需要提供的信息类型。有些用户会将这些类别解释成单独页面,但用户并没有设定具体期望值。用户明白需要提供的信息,也知道所处进程位置。

图3.10 http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2367261014
Amazon网站没有说明购物步骤,而采用高层次的任务说明购物步骤。

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